to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Uçuş İptalinde Yüksek Kesinti Ve İade Sorunu
Pegasus’tan Enuygun aracılığıyla 14/03/2026 tarihinde saat 02:45 kalkışlı Şarjah–İstanbul uçuşu için 1rzyh4 PNR kodlu bilet satın aldım. Bu bilet için toplam 29.102,86 TL ödeme yaptım. Uçuş iptal edildikten sonra iade sürecine geçtiğimde, tarafıma yalnızca 21.718 TL iade yapılmak istendiğini, yani çok yüksek bir kesinti uygulanmaya çalışıldığını öğrendim.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi hizmet bedellerinin yaklaşık 1.500 TL civarında olduğunu ve sadece bu tutarın kesileceğini, geri kalan ücretin iade edilmesi gerektiğini belirttiler. Ancak Pegasus tarafından çok daha yüksek bir kesinti uygulanmak isteniyor ve bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Pegasus’a ulaşarak durumu defalarca iletmeme rağmen, e‑posta ile dönüş yapılacağı söylenmesine karşın tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca biletleri fiilen satın alan kişi ben olmama rağmen, yolcularla telefon ve internet erişimi olmayan, savaş durumundaki İran’da mahsur kaldıkları için sürekli yolcu onayı isteniyor ve bu nedenle süreç daha da zorlaşıyor. Yolcuların fiilen irtibat kuramadığı bu olağanüstü durumda, biletleri alan kişi olarak benim talebim ve onayım dikkate alınmıyor.
Tüm bu nedenlerle, iptal edilen uçuşuma ilişkin haksız ve orantısız bulduğum bu yüksek kesintinin kaldırılmasını ve 29.102,86 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Pegasus'tan hiçbir dönüş yapılmadı ve iptal ettikleri uçuşun iade talebim üzerinden 15 gün geçmesine rağmen para iadesini gerçekleştirmediler
Hiçbir dönüş yapılmadı ve müşteri hizmetlerindeki G** isimli temsilcinin hiçbir şekilde yardımcı olmamasına ek olarak laubali ve kaba konuşmalarına maruz kaldım.
Tam 2,5 ay geçti ve eksik gönderdikleri iade bedelini kabul etmelerine rağmen hala iade yapmadılar. En son tercih dahi olsa Pegasus'u asla tercih etmeyin
