Pegasus Uçuş İptali Ve Engelli Aileye Yardım Eksikliği Nedeniyle Bilet Farkı Ve Taksi Ücretinin İadesi Talebi

22.10.2026 tarihinde 12:10 saatinde kalkacak uçağımız için Kıbrıs Gazimağusa’dan saat 09:30’da hareket edecek şekilde 3.800 TL bedel ödeyerek taksi tuttum. (Çünkü uçak saatine göre otobüs bulunmuyordu.) Sonrasında havalimanına 10 dakikalık bir mesafe kala telefonuma ve telefondaki uygulama üzerinden uçuşumuzun iptal edildiği bilgisi geldi. Mailde de gece 04:08 saatinde gönderilmiş görülüyor. Havalimanına ulaşıp Pegasus firmasının ofisine gittiğimizde önünde mağdur olan insanları gördüm ve uçuşumuz hakkında bilgi almak istedim. Ofisteki çalışan erkek personel gayet rahat, laubali bir üslupla uçuşumuzun iptal edildiğini, istersek ertesi sabah kalkacak ilk uçaklarına (05:45) aktarma yapabileceklerini ve o gün bizi otele yerleştirebileceklerini söyledi. Ancak kişiye durumumu izah etmeye çalıştım. Ben %65 ortopedik engelli bir bireyim, 8 yaşında bir oğlum ve 7 yaşında da bir kızım var; kızım da özel eğitim alan bir birey. Haliyle tatil dönüşü olduğu için valizlerimizin ağır olduğunu, bunları tekrar tekrar transfer edilecek araca yükleyip indirmek, sabah yeniden yüklemek bizim için sorun olacağını, çocuklarımın küçük olduğunu, kendimin ve kızımın engelli bireyler olduğunu izah etmeme rağmen, yurt dışına ilk kez çıktığımızı da söyledim. Ancak ofisteki personel gayet rahat bir tavırla "yapacak hiçbir şey yok" deyip, doğrudan "uçuşunuzu iptal edin" dedi. Bu konuda da yardım istediğimde bana yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşüp kendimin halletmesi yönünde bir tavır sergilediler. Ben de oradaki insanlara sorup uygulamadan uçuşu iptal ederek (bilet ücretleri hesabıma yattı) başka bir firmadan (26.800 TL) 4 kişilik bilet alarak yurdumuza dönüş yaptık. Anlattığım bu süreçlerde en çok zoruma giden, kendimin ve çocuğumun engelli bir birey olması, tatil dönüşünde yorgun ve yükümüzün ağır olması, çocuklarımın küçük olması, dış ülkeye ilk defa çıkmanın getirdiği yabancılığa rağmen hiçbir yardım ve kolaylık sağlanmamasıdır. Ülkemizde engelli bireylere verilen değeri bir kez daha anlamış bulunmaktayım. Benim talebim, uçak firmasının operasyonel sebep diyerek beni ve ailemi mağdur etmesi, psikolojik ve fiziki olarak ertesi günün uçuşuna kalamayacağımızı belirtmemiz nedeniyle mevcut uçuşumuzun bilet ücreti ile yeni almaya mecbur kaldığımız uçuş arasındaki bilet ücreti farkının (14.268,00 TL) ve havalimanına taksi ile gitmek zorunda kaldığımızdan taksi ücretinin (3.800,00 TL) firma tarafından şahsıma geri ödenmesidir. Türkiye Cumhuriyeti’nin engelli bir vatandaşı olarak konuya hassasiyet göstermenizi rica ediyorum. Teşekkür ederim.