İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 858 TL Geri Ödeme Beklentisi

Tofisa’dan 7 Eylül 2026 tarihinde yaptığım alışverişte toplam 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini beğenmediğim için 17 Eylül 2026 tarihinde iade ettim ve iade kargosunu da Tofisa’nın verdiği iade kodu ile gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade süreciyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, hem aldığım ürünler hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor hem de iade sürecine dair herhangi bir takip bilgisi bulunmuyor. Bu durum hem sistemlerinin hem de müşteri bilgilendirme süreçlerinin ciddi şekilde yetersiz olduğunu gösteriyor.

İade ettiğim ürünler için toplam 858 TL tutarındaki ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve iade sürecimin ne aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.