Digiturk’te Yanlış Kayıt Ve Aşırı Fatura Nedeniyle Maddi Zarar

Eylül ayında Digiturk’e geçiş yaparken defalarca kez mevcut aboneliğimden geçiş istediğimi belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi işlemi geçiş olarak değil, yeni kayıt olarak açmış. Bu hata nedeniyle maddi zarara uğradım, zararımın karşılanacağını söylediler, ben de buna güvenerek süreci bekledim ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ödeme veya düzeltme yapılmadı.

İlk kayıt olduğumda müşteri temsilcisiyle en full paket üzerinden konuşarak anlaştık ve bu şekilde üyeliğim başlatıldı. Buna rağmen sonrasında sisteme bizim konuştuğumuzdan çok daha yüksek bir rakam girildiğini fark ettim. Bunun üzerine Digiturk ses kayıtlarını inceledi ve beni haklı buldu. Ardından tarafıma dönüş yaparak, anlaştığımız fiyat üzerinden 50 TL daha indirim uygulayacaklarını ve en full paketin 499 TL üzerinden devam edeceğini belirttiler, bu şekilde tekrar anlaşmaya vardık.

Bugün online işlemler ekranına baktığımda tahmini ilk faturamın 2186 TL olduğunu, bir sonraki ay için de 829 TL gibi çok yüksek bir bedel göründüğünü fark ettim. Defalarca kez aramama ve itiraz etmeme rağmen, her seferinde farklı ve yüksek rakamlarla karşılaşıyorum. Taahhütlü bir pakette bu kadar tutarsız ve değişken bir fiyatlandırma yapılmasını ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Bir an önce Digiturk’te işini düzgün yapan yetkili bir kişi tarafından aranmak, en başta ses kayıtlarında da sabit olan anlaşmalı fiyatımın (en full paket için 499 TL) sisteme doğru şekilde işlenmesini, fazla yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.