Pegasus Uçuş İptali, Açıklama Yok Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 16 Bin TL Masraf

Macide

164

29 Mart 2026 tarihindeki Londra uçuşumuz Pegasus Havayolları tarafından iptal edildi. Beşiktaş’tan Sabiha Gökçen Havalimanı’na sabah yaklaşık 09.30’da ailece gittik, herhangi bir gerekçe açıklanmadan insanları 5 saatten fazla havalimanında beklettiler ve hiçbir açıklama yapılmadan uçuşumuz iptal edildi.

Uçuşumuz PC1165, PNR kodlarımız 1LV2JY (Zeynep A*******), 1JS78B (Ahmet Can A*******) ve 1JS6JG (Macide A*******) şeklindedir. Bavullarımızı geri alabilmemiz yaklaşık 3 saat sürdü, sabah 10.00’dan akşam 18.00’e kadar havalimanında adeta mahsur kaldık ve Pegasus tarafında muhatap bulamadık. Daha önce de Pegasus ile alan gecikmeleri yaşamış biri olarak bu son iptal nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Pegasus’a başvurduğumuzda, yaptığımız masrafların karşılanmayacağı, sadece bilet ücretini geri alabileceğimiz söylendi. Üstelik Pegasus müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, “bizde masraf iadesi yok” şeklinde son derece kaba, azarlayıcı ve gönül kırıcı bir üslup kullanıldı, bu yaklaşım yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

Bu iptal edilen sefer benim için mutlaka gitmem gereken bir Londra yolculuğuydu ve mecburen Türk Hava Yolları’ndan sadece gidiş için, üç kişi adına kişi başı yaklaşık 5.500 TL olmak üzere toplamda 16.000 TL’ye yakın ek ödeme yaparak bilet almak zorunda kaldık. Oysa bu süreçte zaten 1.600 TL taksi, 1.323 TL Havaş olmak üzere toplam 2.923 TL ulaşım masrafımız da oluşmuştu. Ayrıca Ekim 2025’te satın alınmış olan, Macide A******* adına düzenlenen ve 29 Mart’ta kullanılacak 7.235 TL tutarındaki bilet bedeli uzun süredir Pegasus’un kullanımında kaldı ve yaklaşık 6–7 aydır bu para bu şekilde bloke olmuş durumdadır. Zeynep A******* ve Ahmet Can A******* adına alınmış olan bilet ücretlerinin de ayrıca iadesini talep ediyorum.

Hem iptal edilen uçuşa ait tüm bilet ücretlerimizin, hem THY’ye ödemek zorunda kaldığımız yaklaşık 16.000 TL’lik yeni bilet bedelimizin, hem de toplam 2.923 TL tutarındaki ulaşım masraflarımızın ailece eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte bilgilendirilmememiz, uzun süre açıklamasız bekletilmemiz, muhatap bulamamamız, müşteri hizmetlerinin kırıcı üslubu ve maddi manevi mağdur edilmemiz nedeniyle Pegasus’tan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

pegasus-ucus-iptali-aciklama-yok-ve-kaba-musteri-hizmetleri-nedeniyle-16-bin-tl-masraf-3.jpg

pegasus-ucus-iptali-aciklama-yok-ve-kaba-musteri-hizmetleri-nedeniyle-16-bin-tl-masraf-2.jpg

pegasus-ucus-iptali-aciklama-yok-ve-kaba-musteri-hizmetleri-nedeniyle-16-bin-tl-masraf-1.jpg

Gelişme

22 Nisan 00:40

29 Mart tarihinde ailemle birlikte İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumuz Pegasus tarafından iptal edildi. Bu uçuşun biletlerini yaklaşık 5 ay öncesinden 3 kişi için satın almıştık, ancak uçuş günü hiçbir hizmet alamadan mağdur olduk. Havalimanına gidiş–dönüş için toplam 2.923 TL yol masrafı yaptım, ayrıca Londra’ya gitmek zorunda olduğumuz için başka bir hava yolu şirketinden yeni bilet almak zorunda kaldık.

İptal edilen bu uçuşa rağmen Pegasus, bilet ücretimizi iade edebilmek için hizmet bedeli ve değişiklik ücreti adı altında ek ücretler talep ediyor. Yani hem hizmet alamadığımız, uçamadığımız bir uçuşun parasını geri almaya çalışıyoruz hem de bunun için tekrar ekstra ücret ödememiz isteniyor. Bu durum, zaten mağdur edilen yolcunun tekrar tekrar cezalandırılması anlamına gelmektedir.

Bu süreçte hafta boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak bilet ücretimizin iadesi için bu ek hizmet bedellerini ödemem gerektiği söyleniyor ve iade süreci gereksiz şekilde zorlaştırılıyor. Oysa iptal edilen bir uçuş için hizmet bedeli ödemem istenmesini, ne verilen hizmetle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Pegasus’tan talebim, iptal edilen İstanbul Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumuza ait 3 kişi için ödediğim bilet ücretinin eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca havalimanına gidiş–dönüş için yaptığım 2.923 TL yol masrafımın da karşılanmasını istiyorum. Pegasus beni ve ailemi uçurmadığı halde 5 aydır paramızı kullanmış, buna rağmen herhangi bir hizmet alamamış durumdayız. Kurumsal bir firma olarak yaşadığımız bu mağduriyeti, ek bir hizmet bedeli talep etmeden, eksiksiz ve hızlı bir şekilde karşılamasını bekliyorum.