Pegasus’tan Çözüm Yok: Uçuş İptali Ve 9.000 TL’lik Ekstra Ücret

7 Nisan 2026 tarihinde Pegasus’un Sabiha Gökçen – Londra Stansted – İstanbul uçuşlarını içeren rezervasyonum için ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cambridge’den trenle Stansted Havalimanı’na giderken trenim rötar yapmaya başladı. Gecikme başlar başlamaz, yaklaşık 5–10 dakika sonra Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp tren gecikmesi nedeniyle uçuşa yetişememe ihtimalimi anlattım ve “tren gecikmesi devam ediyor, ne yapabiliriz?” diye sordum. Buna rağmen “bizim yapacak bir şeyimiz yok, havaalanına gidince oradaki personel yardımcı olur” cevabını aldım.

Havalimanına ulaştığımda ise bu kez görevli personel “bizim yapacak bir şeyimiz yok, bagaj teslimi için 5 dakika geç kaldınız, Pegasus’u arayıp durumu anlatın” diyerek sorumluluğu tekrar başka tarafa yönlendirdi. Ne Türkiye’den görüştüğüm müşteri hizmetleri ne de havaalanındaki çalışanlar somut bir çözüm sunmadı; sadece “bizim yapacak bir şeyimiz yok” demekle yetindiler. Sonuç olarak ilk biletim tamamen yandı ve uçağın içinde birçok boş koltuk olmasına rağmen bana hiçbir esneklik veya alternatif sunulmadı.

Bu süreçte aynı hat için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 9.000 TL ilave ödeme yaptım. İlk biletim gidiş–dönüş olarak alınmıştı ve yaşanan tüm bu iletişimsizlik ve destek eksikliği nedeniyle gereksiz bir maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Rezervasyonuma ait PNR kodum 1P15B9’dur. Gerek çağrı merkezi gerekse Havalimanı personelinin “bizim yapacak bir şeyimiz yok” yaklaşımı sonucu oluşan mağduriyetimin ve ödediğim tutarın Pegasus tarafından tazmin edilmesini, en azından uğradığım bu zararın karşılanmasını talep ediyorum.