Pegasus Telefonla Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle 5 Bin TL Fazla Ödeme

26 Şubat 2026 Ankara–Hamburg gidiş, 2 Mart 2026 Hamburg–Ankara dönüş olmak üzere, iki kişi için PNR kodu 1QK3SZ olan biletlerimi 16 Şubat sabah saat 09.00 civarında Pegasus’un internet sitesinde bulduğum telefon numarasını arayarak satın aldım. Telefonda görüştüğüm kişi Ataşehir şubesi olduklarını, acente olduklarını ve yetkili olduğunu söyledi.

Yaşımdan dolayı internetten bilet alırken hata yapmamak için özellikle bir yetkiliyle görüşmek istedim. Bu nedenle, aynı biletleri Pegasus’un internet sayfasından kendim almam ile telefonla onların aracılığıyla almam arasında ücret farkı olup olmadığını, vergiler dahil fiyat verip vermediklerini iki kez sordum. Bana, internet sitesinde fiyatların vergi hariç, kendilerinin ise vergiler dahil fiyat verdiğini, bu nedenle ikisinin de aynı olduğunu söyledi ve bu açıklamaya güvenerek biletleri onun üzerinden aldım.

Ödemeyi yaptıktan sonra fiyatları tekrar kontrol ettiğimde, Pegasus’un kendi internet sitesinde aynı tarihler ve uçuşlar için toplam yaklaşık 27.000 TL göründüğünü, benim ise 2 kişi gidiş‑dönüş ve eşime ek 20 kg bagaj hakkı ile birlikte 32.350 TL ödediğimi fark ettim. Yani yaklaşık 5.000 TL fazla ödeme yapmış durumdayım. Tekrar aradığımda bu kez “Biz siteyi görmüyoruz, o anda size özel kampanya çıkmış olabilir” gibi alakasız ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Telefonda özellikle iki kez sormama rağmen yanıltıldığımı ve kandırıldığımı düşünüyorum. Telefon kayıtlarımız incelenirse bu konuşmaların açıkça görüleceğine inanıyorum.

Pegasus’tan, kendi internet sitesinden alarak ödeyebileceğim tutardan yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödememe neden olan bu farkın tarafıma iade edilmesini ve telefon görüşmemin kayıtlarının incelenerek bu yanlış yönlendirme için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.