Pegasus Overbooking Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Tazminat Talebi

Buse

353

5 Ocak tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Berlin Brandenburg Havalimanı’na olan 10:15 Pegasus uçuşuna babam ve kız kardeşim fazla bilet satışı nedeniyle alınmadı. Her ikisi de hiçbir kusurları olmamasına rağmen uçağa kabul edilmeyip, 13:30’daki bir sonraki uçuşu beklemek zorunda bırakıldılar ve 2 saatten fazla süre boyunca havalimanında mağduriyet yaşadılar.

Bu durum sırasında kendilerine tazminat hakkımızın doğduğu ve ayrıca ikisi için de yeni bilet seçebileceğimiz bilgisi verildi. Fazla bilet satışı tamamen Pegasus kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ailem hem zaman kaybı yaşadı hem de seyahat planları altüst oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili mevzuat ve verilen bilgi doğrultusunda tazminat ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

12 Ocak 23:24

05.01.2026 tarihli PC977 seferli Pegasus uçuşunda, aile bireylerim uçağa fazla bilet satışı yapıldığı gerekçesiyle uçağa alınmadı. Saatlerce havalimanında bekletildiler, yaklaşık 3 saat boyunca net bir çözüm sunulmadı ve buna rağmen tazminat ödemesi yapılmadı.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yaşanan bu olay sonrasında hem havalimanındaki Pegasus çalışanlarıyla hem de çağrı merkeziyle defalarca görüştük. Tazminat hakkımız olduğu açık olmasına rağmen sürekli oyalanıp net bir sonuç alamadık. Hatta tarafımıza hediye bilet verileceği söylendi, ancak bu da hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Talep açıldığı ve e‑posta ile tarafımıza dönüş yapıldığı söylendi, biz de gerekli yanıtları verip geri dönüş yaptık fakat sonrasında hiçbir şekilde cevap alamadık. Bilet ücret iadesi yapıldı ancak fazla bilet satışı nedeniyle doğan tazminat hakkımız ve vaat edilen hediye biletler halen tarafımıza tanımlanmadı.

Fazla bilet satışı nedeniyle mağdur edilen yolcular olarak tazminatımızın eksiksiz ödenmesini ve söz verilen hediye biletlerin derhal tanımlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyoruz.