Pegasus Overbooking Nedeniyle Kabul Edilmem, İade Ve Hediye Bilet Haklarımın İhlali

23.12.2025 tarihinde saat 21:00’da İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun seferi için Pegasus’tan almış olduğum, PNR numarası 1KTS5Y olan uçuşa overbooking nedeniyle kabul edilmedim. Saat 17:00 civarında havalimanında check‑in işlemleri için bulunduğumda, yaklaşık 17:15 sularında “SB yolcusu” olarak listelendiğimi ve tüm yolcular uçağa alındıktan sonra, gelmeyen en az dört yolcu olması halinde uçağa binebileceğimi, bu gruptaki son yolcu olduğumu öğrendim. Uçakta yalnızca bir kişi eksik olduğu için uçağa alınmadım ve mağdur oldum.

Bu durum sonrasında aynı gün saat 23:00’teki İstanbul Sabiha Gökçen – Samsun uçuşuna Pegasus tarafından yeni bilet düzenlendi. Overbooking işlemleri sırasında imzalatılan belgede, ilk aldığım biletin ücret iadesinin aynı gün saat 00:00’a kadar yapılacağı, uçuşta yemek ikramı olacağı ve yurt içi seferlerde kullanılmak üzere bir adet hediye bilet hakkım olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak 23:00 uçağına bindiğimde yemek ikramının uçakta değil, alanda verileceği söylendi; daha önce yanlış bilgi verildiği belirtilip yalnızca özür dilenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Asıl önemli durum ise, tarafıma bildirilen ücret iadesi ve hediye bilet haklarımın yerine getirilmemesidir. Ücret iadesinin 23.12.2025 günü 00:00’a kadar hesabıma geçeceği söylendiği halde bu süre içinde herhangi bir iade yapılmadı. Hediye bilet hakkım için ise ayrıca çağrı merkezini aramam gerektiği ifade edildi. 23.12.2025 tarihinde overbooking işlemlerim gerçekleştiği anda defalarca çağrı merkezini aramama rağmen yaklaşık 35 dakika beklememe karşın hiçbir operatöre bağlanamadım. İnternet sitesi ve mobil uygulama üzerinden de defalarca denememe rağmen canlı destekten yaklaşık iki saat boyunca bir muhatap bulamadım. Aynı tarihte mobil uygulama üzerinden talep oluşturarak belgelerimi ve talebimi yazılı olarak ilettim; buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem overbooking nedeniyle mağdur edilmem hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir. Aldığım biletin ücret iadesinin acilen yapılmasını, 25.12.2025 saat 20:50’deki Samsun – Adana uçuşu için bana taahhüt edilen hediye bilet hakkımın kullanılabilir şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.