Pegasus Onayına Rağmen Çalışan İnisiyatifine Bağlı Evcil Hayvan Taşıma Reddi

20.02.2026 tarihli Bodrum kalkışlı Pegasus uçuşum öncesinde, Pegasus çağrı merkezini arayarak evcil hayvanımı uçuşuma eklettim. Görüşme sırasında taşıma kafesinin ölçülerini ve özelliklerini detaylı şekilde anlattım; bu bilgiler doğrultusunda kafesin uygun olduğu ve evcil hayvanımla birlikte uçuş yapabileceğim tarafıma açıkça söylendi ve onay alındı. Buna ek olarak, uçuşumdan bir gün önce Bodrum Havalimanı’nı arayarak aynı konuda tekrar teyit aldım ve bu doğrultuda hareket ettim.

Ancak havalimanına vardığımda Pegasus görevlisi a** y**, herhangi bir yazılı belge göstermeden ve teknik bir ölçüm yapmadan, tamamen kendi inisiyatifine dayanarak kafesin uçuşa uygun olmadığına karar verdi ve evcil hayvanımla uçağa binmemi engelledi. Kendisine, böyle bir karar alıyorsa bunu yazılı şekilde tarafıma vermesi gerektiğini ilettiğimde ise yalnızca karar verme yetkisi olduğunu, ancak yazılı bir belge veremeyeceğini söyledi.

Çağrı merkezi üzerinden detaylı bilgi vererek onay almış, sonrasında havalimanından da teyit etmiş ve buna güvenerek bilet satın almış olmama rağmen, uçuş saatinde bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Kurumsal bir firma olarak Pegasus’un, personel inisiyatifine göre değil, yazılı ve şeffaf standart prosedürler çerçevesinde hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum.

PNR numaram 1QS4HH’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve verilen çelişkili bilgilerin incelenmesini, hangi prosedüre dayanarak bu kararın verildiğinin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimle ilgili gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.