Pegasus Uçuşunda Evcil Hayvan Taşıma Ve Bagaj Hasarı Mağduriyeti

11.12.2025 tarihinde saat 15.45’te Pegasus Hava Yolları ile yaptığım İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya uçuşumda hem bagaj hasarı hem de evcil hayvanımın taşınması konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşum için kendime ayrı, evcil hayvanıma ayrı ödeme yaparak bilet aldım. 8 Aralık’tan uçuş tarihine kadar, yani 11 Aralık’a dek, Genel Merkez müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak evcil hayvanımı nasıl taşıyabileceğim konusunda detaylı bilgi aldım. Özellikle anne kucağında, kucakta taşınabilir mi diye sordum ve taşınabileceği, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi. Şikayetim kapsamında bu görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ediyorum.

Uçuş günü Antalya Havalimanı’nda bagajımı aldığımda, evcil hayvanımın kabında hasar olduğunu gördüm. Bunun üzerine Antalya Kayıp Eşya Bölümü’ne başvurdum, orada bilgilerimi verip onların e-posta yoluyla iletmesini sağladım, ayrıca kendim de görsellerle birlikte e-posta gönderdim. Şu an bu konuda bir dönüş bekliyorum ve oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, uçuş sırasında kabin görevlisi evcil hayvanımın mutlaka pusetin içinde olması gerektiğini, kucakta olamayacağını söyledi. Ben kendisine Genel Merkez’le yaptığım görüşmelerde anne kucağında taşınabileceğinin söylendiğini belirtmeme rağmen, "maalesef olmuyor" cevabını aldım. Bu durum hem verilen bilgilerin tamamen çelişkili olduğunu gösteriyor hem de ciddi bir sorumsuzluk ve hizmet aksaklığına işaret ediyor. Zaten 15.45’te kalkması gereken uçuşun 16.10’da kalkmasıyla da ek bir mağduriyet yaşadım ve pusetle birlikte iki büklüm, son derece rahatsız bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım.

Hem hasar gören evcil hayvan kabımın zararının eksiksiz şekilde tazmin edilmesini hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi nedeniyle alamadığım hizmet, yaşadığım konforsuz ve sıkıntılı yolculuk için uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.