Pegasus Mobil Uygulamasındaki Hata Check‑in’i Engelledi Ve Uçuş 40 Dakika Gecikti

27.12.2025 tarihinde saat 13.40’ta Çukurova Havalimanı–Antalya uçuşumda Pegasus’un mobil uygulaması, uçuş süreci ve personel ile ilgili olumsuz bir deneyim yaşadım. Bilet alım aşamasında kendi yaptığım bir hatayı düzeltmek için bileti iptal edip yeniden bilet almama rağmen, Pegasus’un mobil uygulaması iptal ettiğim eski işlemle yeni bileti hâlâ eşleştirmeye devam etti ve bu nedenle check‑in işlemini gerçekleştiremedim. Uygulama iptal edilmiş bir işlemi doğru şekilde güncelleyemiyor ya da kaydedemiyor gibi görünüyor.

Yaşadığım bu teknik soruna rağmen, mobil uygulamayı bizzat kullanan personelin bile uygulamayı tavsiye etmemesi dikkatimi çekti. Kendi personelinin güvenmediği bir uygulamanın yolcuya önerilmesi ve kritik işlemlerin bu uygulama üzerinden yapılmasının istenmesi, Pegasus gibi bir hava yolu için oldukça düşündürücü bir durumdur.

Ayrıca uçuşta yaklaşık 40 dakika rötar yaşandı. Rötar esnasında uçağın kapısında görevli personelin yabancı uyruklu bir yolcuyla iletişimi de rahatsız ediciydi. Önümdeki, yüzünde bandaj olan yabancı bir kadın yolcuya görevli birkaç kez Türkçe olarak “Türkçe biliyor musunuz?” diye sordu, ardından herkes kapıda beklerken çeviri üzerinden sorunu çözmeye çalıştı. Herkes yabancı dil bilmek zorunda değil; ancak kapıdaki görevlinin yabancı yolcularla etkili şekilde iletişim kurabilecek donanımda olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti özellikle çözüm talebinden çok diğer yolcuların ve Pegasus yönetiminin bilgilenmesi amacıyla yazıyorum. Pegasus’tan, mobil uygulamasının teknik altyapısını güçlendirmesini, iptal‑yeniden biletleme gibi temel süreçlerde hatasız ve güvenilir bir deneyim sunmasını ve kapıdaki personel de dahil olmak üzere, özellikle yolcu iletişimi ve yabancı dil konusunda personel yeterliliğini gözden geçirmesini bekliyorum.