Pegasus Mobil Uygulamasında Puanlarla Bagaj Alımında Yaşanan Sistem Hatası

Pegasus mobil uygulamasında biriken bol bol puanlarım görünmesine rağmen bu puanlarla hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. PNR numaram 1ZWF6L olan biletim için dün sabah 09.00’dan itibaren defalarca bagaj alımı yapmayı denedim, her seferinde “puanınız yeterli değil” uyarısı aldım. Bugün puanlarım yükselmesine rağmen yine aynı sorun devam ediyor.

Bagaj alımında son aşamaya kadar gelip, sistem “kod numarası geliyor, alabilirsiniz” şeklinde ilerliyor ancak en son onay ekranında hata kodu veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Puan transferiyle eşimin hesabı üzerinden denemek istedim, bu kez de puan transferi yapmaya çalıştığım anda yine “puanınız yeterli değil” uyarısıyla karşılaşıyorum. Tüm bu denemeleri Pegasus mobil uygulaması üzerinden yapıyorum.

Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları aramama rağmen sorunum çözülemedi, sadece şikayet kaydı oluşturup bir kod numarası verdiler fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem zamanım hem emeğim boşa gidiyor ve puanlarım sistemde göründüğü halde hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca bir gün önce aynı bagajı 3.900 puana alabiliyorken, ertesi gün fiyatın 9.500 puana yükseldiğini gördüm. Sistem hatası nedeniyle bir gün boyunca işlem yapamadığım için daha yüksek puan ödemek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Pegasus’tan, hesabımdaki bol bol puanlarımla ilgili bu sistem hatasının acilen tespit edilip düzeltilmesini, puanlarımı kullanarak ilgili uçuşuma ek bagaj hakkımın o günkü 3.900 puan üzerinden ve sorunsuz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.