Pegasus Mobil Uygulamasında Doğum Günü Kuponu Hatası Ve Kampanya Süresi İhlali

Pegasus’u çok sık tercih eden ve şu anda dahi yaklaşık 15 aktif uçak bileti bulunan bir müşteriyim. 27 Ekim’de tarafıma doğum günüme özel yüzde 20 indirim kuponu e-posta ile iletildi ve 7 gün geçerli olduğu bilgisi verildi. Kuponu daha ilk günlerden itibaren kullanmaya çalışmama rağmen, Pegasus mobil uygulaması kuponu eklediğim anda hata vererek kendiliğinden kapandı.

Farklı tarihlerde gerçekleştirmeyi planladığım yaklaşık 5–6 uçuş için bilet almaya çalıştım; ancak her denememde aynı teknik hatayı aldım ve satın alma işlemini tamamlayamadım. Uygulamayı defalarca kapatıp açtım, yeniden yükledim fakat sorun düzelmedi. Sorun belirli bir uçuşla ilgili değil, tamamen indirim kuponunun sisteme uygulanması aşamasında yaşanan teknik bir problemden kaynaklanıyordu.

Yurt dışında bulunduğum dönemde çağrı merkezine ulaşma imkanım olmadı. Türkiye’ye döndükten sonra 6 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yaşadığım teknik sorun detaylı şekilde incelenmeden, kampanya süresinin dolduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa kampanyayı unutmuş değilim; kuponun geçerlilik süresi boyunca defalarca deneme yapmama rağmen sistem buna izin vermedi.

Kampanya kapsamında 5–6 yeni uçak bileti daha satın almayı planlarken, teknik bir aksaklık ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Sürekli tercih ettiğim bir havayolu şirketinden bu şekilde bir tutum görmek, müşteri memnuniyeti açısından Pegasus’a olan güvenimi zedeledi.

Yaşanan teknik sorunun hata kodu da dahil olmak üzere incelenmesini ve kullanamadığım yüzde 20 doğum günü indirim hakkımın yeniden tanımlanarak tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.