Pegasus Mobil Uygulama Hatası, Kapı Bilgisi Eksikliği Ve Personel Tehdidi

Sayın Pegasus Yetkilileri,

14 Temmuz 2026 tarihli Lefkoşa (ECN) – İstanbul (SAW) uçuşumda (PNR: 27X8VS), şirketinizin çalışmayan mobil uygulaması sebebiyle uçağa kabul edilmememin yanı sıra, yer hizmetlerinizde görevli erkek personelinizin şahsıma yönelik uyguladığı psikolojik şiddet, haddini aşan tehditkar üslubu ve sergilediği tutum hakkında bu şikâyeti yazmaktayım.

En acılı günümde, ailevi bir cenazeye yetişmek üzere uçuştan tam iki saat önce havalimanına geldim. Dönemsel işitme kaybı/hassasiyeti yaşayan bir insan olarak tek rehberim olan mobil uygulamanızda uçuş saatine kadar kapı numarası "Belirlenmedi" olarak gösterilmiştir. Bir yolcu olarak her türlü sorumluluğumu yerine getirmişken, sistemsel kusurunuz yüzünden uçağı kaçırmama sebep olunduğu gibi, bagajım da rızam dışında uçaktan indirilmiştir.

Bu haksızlığın hesabını sormak ve bilgi almak amacıyla kapıdaki erkek görevlinize başvurduğumda karşılaştığım muamele tam anlamıyla bir insanlık ayıbıdır:

Görevli personeliniz, yüzüme dahi bakma tenezzülünde bulunmadan beni başından savmaya çalışmış,

Haklı sitemime karşılık, acımı ve çaresizliğimi hiçe sayarak yüzüme aynen: "Gidin, başka bilet alın. Polise şikayet ederiz, şimdi polise gerek olmasın..." diyerek üstü kapalı şekilde beni polis gücüyle tehdit etmiştir!

Bir havayolu şirketinin görevi, mağdur ettiği engelli/sağlık sorunu yaşayan bir kadın yolcuyu polisle korkutarak hak aramasını engellemeye çalışmak mıdır? Bu ne üslup dışı bir terbiyesizlik, ne kadar ağır bir psikolojik şiddettir?

Personelinizin "Son dakika kapı bilgisi paylaşmıyoruz" yalanı, hemen ardından satın almak zorunda bırakıldığım ikinci uçuşumda kapının saatler öncesinden uygulamada ilan edilmesiyle (Kapı: 105) tamamen çürütülmüştür.

Taleplerim net ve tavizsizdir:

1. Sistemsel hatanızdan ötürü kaçırılan ilk biletimin bedelinin kesintisiz iadesi,
2. Beni tehdit ederek fahiş fiyata almaya zorladığınız ikinci bilet bedelinin tarafıma tazmin edilmesi,
3. Havalimanında şahsıma polisle gözdağı vermeye çalışan, yüzüme bakmayarak mobbing uygulayan erkek personel hakkında ivedilikle idari işlem başlatılması ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesi,
4. Yaşatılan bu ağır manevi travma ve cenazeme katılımımın engellenmesi sebebiyle resmi özür iletilmesi.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde; elimdeki bilet görselleri ve olay anına şahit olan kişilerle birlikte Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve şahsıma yönelik yapılan tehdit/psikolojik şiddet nedeniyle Cumhuriyet Savcılığına doğrudan suç duyurusunda bulunacağımı ihtar ederim.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.