Pegasus Kırık Valiz Ve Yanıltıcı İmza Formu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pegasus ile yaptığımız bir uçuş sonrasında valizimiz kırılarak kullanılamaz hale geldi. Havalimanında hasar kaydı oluşturduk ve 14592468 numaralı dosya üzerinden süreci takip etmeye başladık. Bize, ya yeni valiz verileceği ya da zararımızın karşılanacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen valizimiz hiçbir zaman tarafımıza teslim edilmedi.

Asıl skandal ise bundan sonra yaşandı. Pegasus tarafından bize, valizin teslim edildiğini iddia eden bir İbraname (Release and Discharge Form) gönderildi. Bu belgeyi incelediğimizde, hiçbir yetki veya onay vermememize rağmen dosyayı kapatmak için adımıza evrak düzenlendiğini gördük. Belgede ismim yanlış yazılarak “Hakan g**” şeklinde girilmiş, bize ait olmayan “0507 010 **” numaralı bir telefon ve “Tuzla/İstanbul” adresi kullanılmıştır. Yer hizmetleri personeli olduğu anlaşılan ve belgede adı e** ş** olarak geçen kişi, gece 23:55’te bizim yerimize imza atarak resmen evrakta düzeltme yapmıştır.

Bu yasa dışı ve son derece vahim durumun üzerine bir de çağrı merkezi ile yaşadığımız iletişim sorunları eklenmiştir. Konuyu çözmek için görüştüğümüz b** ve i** isimli çağrı merkezi çalışanlarının, ortada Türk Ceza Kanunu’na göre suç sayılabilecek bir durumu varken olaya son derece baştan savma ve müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen bir üslupla yaklaşması, yaşadığımız mağduriyeti katlamıştır. Bu ciddiyetsiz yaklaşımı ve sorunu hafife alan tavrı asla kabul etmiyorum.

Pegasus yetkililerinden, ilgili kamera kayıtlarının acilen incelenerek imzayı atan kişi ve bu süreçte laubali davranan çağrı merkezi personeli hakkında derhal disiplin ve idari işlem başlatılmasını talep ediyorum. Kırık valizimizin yerine, eşdeğer nitelikte yeni bir valizin süratle ve bizzat tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşatılan bu süreç nedeniyle uğradığımız manevi ve zaman kaybı için tarafımıza yazılı bir özür sunulmasını ve gerekli maddi tazminin sağlanmasını istiyorum. Bu taleplerimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, evrak düzenleyen kişiler ve buna göz yuman kurum hakkında Tüketici Hakem Heyeti, SHGM ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.