Pegasus Kars Uçuşumun Erzurum’a Yönlendirilmesi Ve Transfer İhmali!

Pegasus’tan 13 Şubat 2026 tarihinde Sabiha Gökçen kalkış, Kars Havalimanı varış olacak şekilde saat 06:30’da PC9590 seferi için bilet aldım. Yaklaşık 15 gündür bu uçuşun saatini birkaç kez değiştirdiler; son olarak da uçuşuma 3 gün kala Kars Havalimanı yerine Erzurum Havalimanı’na yönlendirdiler. Ben bileti Kars varışlı aldım ve tüm planımı buna göre yaptım, buna rağmen “Erzurum’dan Kars’a nasıl giderseniz gidin, bizim sorumluluğumuz değil” denilerek tamamen mağdur edildim.

Bu süreçte Pegasus çağrı merkezi ile iki kez görüştüm. İlk aramamda transferimizin Erzurum Havalimanı’ndaki yer hizmetleri tarafından sağlanacağı, orasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Erzurum Havalimanı’na gittiğimde ise bunun kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığı, Pegasus ile görüşmem gerektiği belirtildi ve geri çevrildim. İkinci kez Pegasus çağrı merkezini aradığımda ise bu kez transfer gibi bir hizmetlerinin olmadığı, istersem bileti iptal edebilecekleri, Kars’a ulaşımım ve diğer tüm mağduriyetlerimin ise tamamen benim problemim olduğu söylendi.

Söz konusu sadece tek bir bilet değil; toplamda 8 adet uçak bileti, 4 gün üzerinden ayarlanmış 4 oda konaklama, 4 günlük araç kiralaması ve bunlara bağlı pek çok organizasyon bulunuyor ve tüm bedelleri tarafımdan ödenmiş durumda. Uçuşu Kars yerine Erzurum’a çekip, bana hiçbir alternatif sunmadan ve tüm masraflarıma, planlarıma kayıtsız kalarak “Bunlar sizin probleminiz” denmesi, hem müşteri memnuniyetini hem de kurumsal sorumluluk anlayışını tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Pegasus’tan, Erzurum Havalimanı’ndan Kars’a olacak şekilde transferimin sağlanmasını ve yaşatılan bu süreç nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan ve kanallar üzerinden “sizin probleminiz” denilerek reddedilen mağduriyetimin de gözden geçirilerek tarafıma adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.