Pegasus Kapı Kapanış Saati Yanıltması Ve Biniş Hakkı İptali

16.09.2026 tarihinde Pegasus’un 2cntcx rezervasyon numaralı Venedik Marco Polo – İstanbul uçuşum için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçuşum Pegasus uygulamasında rötar yapmış olarak görünüyordu ve kalkış saati 15.25, kapı kapanış saati ise uygulamada 15.05 olarak yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim ve saat 14.50 civarında biniş kapısının bulunduğu alana ulaştım.

Pasaport kontrol noktasındaki görevli, son yolcunun ben olduğumu söyleyerek uçağa girişi yapacağım yolu gösterdi ve o noktadan giriş yapmam gerektiğini belirtti. Normal şartlarda bu yönlendirmeye göre uçağa binmem gerekiyordu. Ancak kapıya geldiğimde görevli kadın, sürenin geçtiğini söyleyerek beni içeri almadı. Kendisiyle bu nedenle tartışma yaşandı. O sırada uçağa giden koridorda yolcuların hâlâ yürüdüğünü, biniş işlemlerinin tamamen bitmediğini net bir şekilde görmeme rağmen kapıdaki görevli hiçbir şekilde giriş izni vermedi.

Pegasus uygulamasında kapı kapanış saati 15.05 olarak görünmesine rağmen, ben 14.50 gibi kapı bölgesine gelmiş ve yaklaşık 14.54–14.55 civarında da görevlilerle yaşadığımız durumu videoya almış olmama rağmen uçağa alınmadım. Bize, uygulamadaki saatlere bakmamamız gerektiği, uygulamaya asla güvenmememiz gerektiği yönünde ifadeler kullanıldı. Elimde geçerli biletim olmasına rağmen uçağa alınmadım ve biletim yandı.

Bu uçuş için tek kişi olarak 4.819 TL ödeme yaptım. Ayrıca bu uçuş için ekstra valiz ücreti de satın almıştım. Şu an Venedik’te kaldım ve maddi olarak oldukça zor durumdayım. Bu olay yüzünden şehir değiştirip ertesi gün başka bir uçuş almak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 18 Euro tutarında ek harcama yapacağım ve yeni alacağım biletin daha pahalı olma ihtimali çok yüksek, üstelik bu yeni uçuş için de tekrar valiz ücreti ödemem gerekecek. Tüm bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak aşırı derecede mağdur etmiş durumda.

Pegasus üzerinden şikayet oluşturdum, 4 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre zarfında burada mağdur bir şekilde beklemek zorundayım. Uygulamadaki resmi uçuş ve kapı kapanış bilgisine güvenerek zamanında kapıya gelmiş olmama rağmen uçağa alınmadığım için, ödediğim 4.819 TL tutarındaki bilet ücretimin ve bu uçuş için ödediğim valiz ücretinin iadesini; ayrıca bu olay nedeniyle almak zorunda kaldığım daha pahalı yeni uçuş bileti, yeni valiz ücreti ve yaklaşık 18 Euro’luk ek ulaşım/şehir değişikliği giderlerimin de karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ağır mağduriyetin acilen ve hassasiyetle incelenmesini, elimdeki video kaydı ve diğer kanıtların da dikkate alınmasını ve tüm bu giderlerimin Pegasus tarafından karşılanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.