Personel Yanlış Bilgilendirmesi Sonucu Uçuş Kaçırıldı Ve 5.000 TL Ödendi

8 Temmuz 2026 tarihli 26Z93Q kodlu Sabiha Gökçen – Trabzon 06.50 Pegasus uçuşumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Pegasus uygulamasında uçuş saatim 06.50, kapı kapanış saatim ise 06.30 olarak görünüyordu. Saat 06.05’te havalimanına giriş yaptım, 06.08’de bir Pegasus görevlisine 06.50 Trabzon uçuşum olduğunu, check-in işlemini önceden yaptığımı söyleyerek hangi kapıdan gireceğimi sordum. Buna rağmen görevli, kapıların kapandığını, hiçbir şekilde uçağa alınmayacağımı söyledi.

Uygulamada kapı kapanış saatinin 06.30 olduğunu kendisine göstermeme rağmen, “o konuda bilgim yok, şu anda girme şansın yok, kapılar 10 geçe kapandı” şeklinde bir yanıt aldım. Görevli ile bunu tartıştığım halde beni ısrarla satış noktasına yönlendirdi ve “oradan yardımcı olurlar” dedi. Satış noktasına gittiğimde yaklaşık 15 dakika sıra bekledim. Sıra bana geldiğinde bu kez oradaki görevli, valizimin küçük olduğunu, bagajım olmadığı için direkt uçağa gidebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine hızlıca güvenlik ve turnikelerden geçerek uçağa yöneldim fakat bu kez de kapıya geldiğimde sadece 5 dakika farkla kapının kapandığı ve uçağa alınamayacağım söylendi. İlk görüştüğüm görevlinin yanlış yönlendirmesi ve satış noktasında boşa bekletilmem sebebiyle uçağı kaçırdım. Tüm bu süreçte uygulamada kapı kapanış saatim 06.30 olarak görünürken bana “kapılar 06.10’da kapandı, hiçbir şekilde giremezsin” bilgisinin verilmesini ve sonrasında da hata telafi edilmeden uçağa alınmamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonuç olarak bana 5.000 TL fark ödetilerek yeni bilet satıldı. Uçağı kaçırmama neden olan yanlış bilgilendirme ve yönlendirme tamamen Pegasus personelinden kaynaklıdır. Kamera kayıtlarının ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, bu hatanın açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle benden alınan 5.000 TL fark ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gidiş–dönüş taksi masrafımı dahi talep etmiyorum ancak personel hatası sebebiyle ödetilen bu bilet farkının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.