Pegasus İskandinav Ülkeleri İndirim Kampanyasında Yaşanan Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

Pegasus Havayolları’nın 28 Kasım’a kadar, 13 Ocak–12 Mart tarih aralığındaki İskandinav ülkeleri uçuşları için yüzde 40 indirim kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık on gün önce bu kampanya ile ilgili bir mail aldım; ancak mobil uygulama üzerinden bilet almaya çalıştığımda, mailde açıkça belirtilmesine rağmen ödeme sayfasında hiçbir şekilde indirim görünmüyor. Kampanya koşullarını, hangi hatlar ve tarihler için geçerli olduğunu defalarca kontrol etmeme rağmen, şartlara uygun uçuş seçtiğim halde ödeme adımında indirim uygulanmıyor.

Yaklaşık on gündür farklı zamanlarda denememe rağmen indirim hiçbir aşamada fiyatlara yansımadı. Son olarak dün tekrar denedim ve bu süre içinde bilet fiyatlarının ciddi şekilde arttığını gördüm. Kampanya var denilerek insanları bekletip, daha sonra indirimsiz ve çok daha yüksek fiyata bilet almaya mecbur bırakıldığımızı düşünüyorum. Bu durumun kasıtlı ve yanıltıcı olduğunu değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorunu iletmek için hem mail yoluyla hem de WhatsApp destek hattı üzerinden Pegasus’a ulaşmaya çalıştım; ancak maillere hiçbir şekilde cevap verilmiyor, WhatsApp destek hattı da çalışmıyor. Yurt dışında olduğum için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma şansım da yok ve hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Pegasus’tan, bana kampanya koşullarına uygun şekilde kullanılabilir bir indirim kodu gönderilmesini ya da bu mağduriyetimi telafi edecek şekilde indirim hakkımın tanınmasını ve konu hakkında tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.