Pegasus İptal Edilen Uçuş İçin Yolcu Hakkımı Sağlamıyor

Pegasus ile 19 Nisan 2024, Cuma günü saat 00:50'de (Sabiha Gökçen - Şarjah) uçuşumuz vardı. Havalimanına belirtildiği gibi 3 saat öncesinden geldik. Tüm işlemleri hallettik, pasaport kontrolünden geçtik ve kapının açıklanmasını bekliyorduk. Bir anda telefonumuza mesaj geldi. Uçuşumuzun iptal olduğuna dair bir link göndermişler fakat link çalışmıyordu. Uçuşun 6 saat 10 dakika sonraya ertelendiğini gördük. Hemen Pegasus'un yetkili yerine gittik, fakat herkes bizim gibi oraya gelmişti. Hiçbir Pegasus yetkilisi ilgilenmiyordu, sadece bekletiyorlardı. Yaklaşık 2-3 saat ayakta bekledik ve saat 01:00 olmuştu. Bize, 'İsterseniz sizi otele götürebiliriz, fakat 07:00 uçuşu için saat 04:00'da otelden çıkmanız gerekiyor. Geri getireceğiz.' dediler. Eğer bekletmeselerdi mantıklıydı, fakat otele gidiş süresi de hesaba katılınca, 2 saat için gitmek çoğu insana mantıklı gelmedi. Ardından yemek hakkımızı sorduk, bize 4-5 tane yerin ismini verdiler. 'Yemek yiyebilirsiniz.' dediler. Ancak dedikleri yerlere gittik ve çoğu kapalıydı ya da yemek yoktu. En sonunda bir yerden yemek bulduk, fakat verilen yemek yetersizdi. Normalde, yolcu olarak uzak mesafeye yapılacak yolculuk 6 saatten fazla ertelendiğinde haklarımızın verilmesi gerekirken, hiçbir hak verilmedi. Su bile vermedikleri için kendi paramızla su almak zorunda kaldık ve havalimanları çok pahalı. Müşteri hizmetlerini aradım, bana alışveriş yapabileceğimi ve fişleri biriktirmemi söylediler. Hatta, oraya geç kaldığımız için yaşadığımız zararın fişlerini de biriktirmem gerektiğini söylediler. Ardından e-posta ile iletişime geçerseniz, tazminat haklarınız incelenir ve ödenir denildi. Ben de denildiği gibi hareket ettim ve gerekli fişleri biriktirdim. 3 kişiydik ve hepimiz aynı şekilde yaptık. Sabaha kadar bekledik ve saat 07:00'de kalkması gereken otobüs, saat 07:45'te geldi ve bizi bindirdi. Ardından bir anda 'İnin, uçuş iptal olabilir.' dediler. İndikten sonra 15 dakika sonra tekrar bindirildik ve saat 08:00'de uçağa alındık. Uçaktayken bir süre bekledik, İran'ın hava sahasını kapattığını söylediler. Saat 08:30'da uçak kalktı. Tatilden döndüğümde Pegasus ile iletişime geçtim ve hakkımı almak istediğimi belirten bir e-posta gönderdim, ancak bana sorunun hava şartları yüzünden olduğunu ve tazminat alamayacağımı belirttiler. Tazminat haklarımı almak ve zararımın giderilmesini talep ediyorum.