Pegasus İle Yaşadığım Rötar, Kırık Bavul Ve İlgisizlik Mağduriyeti

29.05.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Arnavutluk/Tiran’a Pegasus Havayolları ile yaptığım seyahatte, hem gidişte hem de dönüşte ciddi sorunlar yaşadım. Dönüş yolculuğumda uçuşum yaklaşık 40 dakika rötarlı gerçekleşti ve bu konuda hiçbir bilgilendirme veya telafi teklifi almadım.

Daha da önemlisi, bagajımı teslim aldığımda bbs orta boy bavulumun üç yerinde çatlama ve bir yerinde kırık olduğunu fark ettim. Havalimanında Pegasus yetkililerine ulaşmak istedim ancak kapıdan çıktığım için kimseye ulaşamadım, sadece güvenliğe danışabildim. Sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve bana fotoğraf çekip e-posta ile göndermemi söylediler. İki kez fotoğraf gönderdim, ancak “fotoğraf açılmıyor” bahanesiyle ilgilenilmedi. WhatsApp üzerinden göndermeyi teklif ettim, kabul edilmedi. Üç kez aramama ve tekrar tekrar e-posta göndermeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ilgisizlikle karşılaştım. Hatta yanımda başka biriyle denediğimizde fotoğraflar açılıyordu, ancak Pegasus yetkilileri yine de yardımcı olmadı ve herhangi bir tutanak da tutulmadı.

Yılda düzenli olarak Pegasus’tan bilet alan bir yolcu olarak, hem yaşadığım rötar hem de bavulumun kırılması ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. Bavulumun yenisiyle değiştirilmesini veya maddi tazminat ve resmi bir özür bekliyorum.