Pegasus El Bagajı Fazla Ücretlendirme Ve Personel Tutumuyla İlgili Mağduriyet

07.09.2025 tarihinde Pegasus’un PC5305 sefer sayılı İzmir–Düsseldorf uçuşunda, el bagajımda yalnızca 2 kilogram fazlalık olduğu gerekçesiyle 2.430 TL ek ücret ödemem istendi ve bu ücreti kredi kartı ile ödemek zorunda kaldım. Oysa el bagajımın boyutları kabin standartlarına uygundu ve bugüne kadar başka havayollarında böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım.

Boarding sırasında görevli personelin çantamı alma şekli ve kullandığı üslup oldukça saygısız ve üstten bir tavırdaydı. Ayrıca, bilgisayarımı ve su şişemi bagajımdan çıkarmam gerektiği, aksi halde bagajımı aşağıya vermem gerektiği belirtildi. Bu yaklaşım hem mantıksızdı hem de elektronik eşyalarımın güvenliğini riske attı.

Kabin bagajlarının kontrolü sırasında ise tüm yolcuların eşyaları tartılmadı; yalnızca son binen birkaç yolcu seçilerek bagajları kontrol edildi. Bu durum hem ayrımcılık hissi yarattı hem de uygulamanın tutarlılığını zedeledi. Sadece ağırlık nedeniyle seçici bir şekilde kontrol edilerek ek ücret ödemeye mecbur bırakılmamı adil bulmuyorum.

Ayrıca, ödemeyi euro ile yapmak istememe rağmen kur bilgisi paylaşılmadı ve yalnızca tl olarak ödeme alındı. Olay sırasında herhangi bir kayıp ya da hasar yaşanmadı ve havalimanında veya Pegasus müşteri hizmetleriyle ayrıca bir başvurum olmadı.

Bu tür bir muamelenin tekrar yaşanmaması için konunun incelenmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını, alınan ek ücretin iadesini ve bir özür iletilmesini talep ediyorum.

PNR numaram talep edilmesi halinde tarafınıza iletilecektir.
Ödeme tutarı: 2.430 TL