to read complaints and reviews, or file yours. 
24.10.2025 tarihli SAW İstanbul – ATH Atina uçuşum için Pegasus Havayolları’ndan iptal edilebilir bir bilet satın aldım ve satın alma sırasında önemli miktarda BolBol puan kullandım. PNR kodum: 12AVZB. Bilet iptalimin ardından, yaklaşık 8.000 TL olması gereken ücret iadesi yerine yaklaşık 6.000 TL iade edileceği bildirildi.
Bu durum üzerine çağrı merkezi aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, BolBol puan kullanılarak yapılan işlemlerde sistemsel bir hata oluşabildiğini ve tam iade için yetkili birimlere talep oluşturulması gerektiğini belirtti. Başvuru numaram: 13526228. Eksik iade tutarının tamamlanacağı ve tarafıma yatırılacağı söylendi.
Ancak başvurumun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve ücret iadesi hesabıma yatırılmadı. Her gün çağrı merkezini aramama rağmen, ya müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ya da ulaştığımda başvurumun hâlâ incelendiği söyleniyor. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik ücret iadesinin tamamlanmasını ve başvurumun hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
11 Temmuz 2025 tarihli PC1012 seferli Pegasus uçuşumun biletini iptal ettirdim ve iade işlemini 22 Temmuz’da Pegasus bol bol çağrı merkezi üzerinden başlattım (Başvuru No: 13226980). Bilet ücretinin dışında, 7.000 TL’lik vergi tutarının iadesi yapılmadı. İptal işlemi sonrası beş kez müşteri hizmet...
22.10.2025 tarihinde Pegasus’tan aldığım SAW-BCN ve BCN-SAW uçuşlarıma ait biletimi iptal ettim. Rezervasyon numaram 19RD3M. Biletin toplam ücreti 17.000₺ idi. İptal işlemi sonrası ücret iadesi yapılmadığını banka hesabımı kontrol ederek fark ettim. Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle üç kez m...
3 Ağustos’ta Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldığım, 14ac7n PNR numaralı İstanbul–Prag uçuş biletimi aynı gün, yasal ve Pegasus tarafından açıkça belirtilmiş olan “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı” kullanarak iptal ettim. Buna rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın 12.45...
26 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul-Antalya hattı için Pegasus’tan 2.200 TL değerinde yanlış tarihli bir bilet satın aldım. Sonrasında, 1.000 TL ek ücret ödeyerek bu bileti açığa aldırdım. Bugün biletimi kullanmak için çağrı merkezini aradım ve hem kendim hem de bir çocuk için yolculuk yapmak istediğ...
8-13 Kasım tarihleri arasında Pegasus web sitesi üzerinden BolBol hesabımla 2 yetişkin, 1 çocuk ve 1 bebek için bilet almak istedim. İşlemi yaparken ekranda toplam ücret 7.786,00 TL olarak görünüyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, ücret aniden 11.068 TL’ye yükseldi. Hızlıca işlemi tamamladığımd...
Yorumlar