Pegasus Hava Yolları'nda Haksız Ek Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

18 Aralık 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Gaziantep’ten Sabiha Gökçen Havalimanı’na, saat 05:45 kalkışlı uçuşuma ait 1YVKPC PNR numaralı biletimle seyahat ettim.

Saat 05:10 civarında valiz teslimi için kontuara gittiğimizde işlemlerin kapandığı söylenerek, valizimi uçağa alabilmem için benden 1.200 TL ek ücret talep edildi. Uçağa yetişmek zorunda olduğum için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ödeme, Garanti Bankası debit kartımdan mail order sistemi ile çekildi ve hiçbir şekilde doğru düzgün bir açıklama yapılmadı, işlemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme verilmedi. Orada sadece benim değil, birçok yolcunun da aynı şekilde sıraya dizildiğini, gelen herkesin kartlarının alınarak mail order ile tek tek ücret çekildiğini gözlerimle gördüm. Bu durumun, kontuarın erken kapatılıp yolculardan ek ücret alınmasına zemin hazırladığını düşünüyorum.

Uçak kapısına geldiğimizde bizi tekrar beklettiler, valizlerimize yeşil etiket yapıştırıldı ve valizler kapıda alındı. Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimizde ise valizlerimizi yaklaşık 1 saat boyunca bekledik, ortada yoktu. Durumu bankoya gidip şikayet ettiğimizde bir anda valizlerimiz ortaya çıktı. Hem uçağa biniş sürecinde, hem ödeme kısmında, hem de bagaj tesliminde son derece mağdur edildim.

Mail order ile alınan, açıklaması dahi yazılmamış 1.200 TL tutarındaki bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER’e de taşıdığımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer uygulamalarla başka yolcuların da zor durumda bırakılmamasını bekliyorum.