Pegasus Hava Yolları Bilet İptalimi Yapamıyor. İademi Yapmıyor.

14.10.2023 Düsseldorf-Kayseri dönüş biletimi (Z3F62A) iptal etmek için uçuştan 1 gün önce Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Ancak sistemde bir hata olduğunu, 2 saat sonra tekrar aramamı söylediler. 2 saat sonra tekrar aradım ancak tekrar aynı cevabı aldım. Bu şekilde 2 saatlik periyotlar halinde uçuş saatime kadar 10 dan fazla aradım. İkinci aramam da bana 1471 TL ödeme yapılacağını, uçuşum geçse bile hakkımın saklı kalacağını ve bu paranın ödeneceğini söylediler. Ve uçuş saatim geçti. Buraya kadar toplamda yaklaşık 200 dakika yurt dışından Pegasus müşteri hizmetlerine bağlı kaldım. Sürekli dakika satın almam gerekti. Neyse Türkiye'ye geldikten sonra aramaya devam ettim. Belki 10 kez de burada aradım. Problem olduğunu, 09349944 numaralı başvuru oluşturulduğunu söylendi. Mail ile iletişime geçileceğini ve ödeme yapılacağını söylediler. Buna da tamam dedim. Zaten 500 dakika telefonda beklemek gına getirdi. (Ayrıca işin içinden çıkamayan 3 müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu terbiyesizlik bambaşka konu da neyse) Neyse gelelim finale. Ben nakit iade beklerken mail ile bilet vergi ücreti olan 864,25 TL lik iade yapılabileceğini, banka bilgilerimi istemişler.
Şimdi sorarım. Pegasus kendi sattığı bileti 20 kez aramayla (her aramam 20-30 dakika arası bekleme süresi, aynı laflar aynı tekrarlar, aynı sonuçsuzlukla) iptal edemiyor ve 1471 TL olan iademi 864 TL'ye indiriyorsa ne demeli. Ben Pegasus'tan daha mı zenginim. Yazık günah değil mi. Kendi biletini iptal edemeyen bir sistem. Ayrıca Kayseri Düsseldorf uçuşumuz 6 saat 23 dakikalık bir gecikmeli. Her açıdan çok kötü bir deneyim oldu.
Buradan Pegasus hazır cevapları değil de, al kardeşim biletini tam tamına iade ettik demelerini istiyorum. Pişman oğlu pişman ettiler.