Pegasus Bilet İptali Sonrası 3400 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

Pegasus Hava Yolları’ndan 3 Şubat 2026 tarihli PC2072 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Alanya Gazipaşa uçuşu için iki yetişkin (Hazal Y******* ve D*** G**** adına) toplam 3.400 TL tutarında, PNR kodu 1P64VP olan bilet satın aldım. Daha sonra biletim Pegasus tarafından iptal edildi ve telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, ücret iadesinin 7–10 iş günü içinde yapılacağını belirtti.

Bu görüşme sonrasında belirtilen süre boyunca bekledim, ancak hesabıma hiçbir iade geçmedi. Bunun üzerine defalarca Pegasus çağrı merkezini aradım, her seferinde mağduriyetimi anlattım ve bana mail göndermem gerektiği söylendi. İstenildiği gibi yaklaşık bir hafta boyunca kendilerine mail gönderdim fakat tek bir yazılı dönüş bile alamadım. Aramalarımda da net bir cevap verilmedi, süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaklaşık bir aydır hem telefon hem mail yoluyla peşine düşmeme rağmen, ne bilet iptaliyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de 3.400 TL’lik ücret iadesi tarafıma yatırıldı. Üstelik bu iptali ben değil kendileri gerçekleştirdiği halde, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla baş başa bırakıldım. Ben 3.000 TL’nin kendisinden çok, bu süreçte gördüğüm saygısızlıktan ve yaşadığım mağduriyetten rahatsızım; madem ödediğim ücret bu kadar göz ardı edilebiliyorsa, ben de yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak mağduriyetimin karşılığını almaya kararlıyım.

Bu yaşadıklarımı, elimdeki tüm delil ve kayıtlarla birlikte gerekirse tazminat davası dahil olmak üzere yasal yollara taşıyacağımı, bu haksızlığın sadece bugün bana değil yarın başkalarına da yaşatılmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Pegasus’un bu şikayetimi ciddiyetle ele alarak, 1P64VP PNR kodlu biletimin ücret iadesini derhal yapmasını, yaşattığı mağduriyet için gereğini yerine getirmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama ile dönüş sağlamasını istiyorum.