Check-in Ve Boarding Sürecinde Personelin Agresif Ve Suçlayıcı Tutumu Uçuşu Tehdit Etti

02.09.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC3300 sefer sayılı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı – İstanbul İGA 18:10 uçuşu için check-in ve sonrasında boarding işlemleri sırasında kontuarda görevli M*** N** isimli personelle yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum.

Kontuar alanında beklerken, görevli personelin diğer yolcularla da tartışmalı ve yüksek sesli bir iletişim içinde olduğunu gördüm. Sıra bana geldiğinde benimle de aynı şekilde tartışmacı ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Kendisinin kullandığı bu tarzın uygun olmadığını ve benimle bu şekilde konuşmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen, tutumunu değiştirmeden bu defa beni suçlayıcı bir şekilde konuşmaya devam etti.

Görüşme sırasında kabin bagajımın ağır olduğunu belirtti. (12kg 2 kişi için tek bavul) Ben de herhangi bir sorun çıkarmamak adına, gerekirse ücreti ne ise ödemeye hazır olduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen tartışmayı sürdürdü ve konuyu daha da ileri taşıyarak benden şikayetçi olacağını, polisi arayacağını ifade etti ve telefonla polisle iletişime geçti. Olay yerine gelen polis memurları arayı bulmaya çalıştı, ancak tartışma sürecinde ne personelin üslubu yumuşadı ne de kızım sakinleşebildi.

Boarding sırasında da benzer gerginlik devam etti. Görevlinin tutumu nedeniyle, sanki uçağa yetişmememi istercesine kapıların kapatılmasını sağlamaya çalıştığını ve neredeyse uçağımı kaçırmama sebep olacağını hissettim. Son anda, yanındaki diğer görevli ücret ödemesini alıp işlemi tamamlayabildi de ancak bu şekilde uçağa geçişim sağlandı.

Tüm bu yaşananlar sırasında yanımda bulunan kızım, tartışma nedeniyle ağlamaya başladı. Buna rağmen görevli personel, çocuğumun bu durumda olduğunu görmesine rağmen yüksek sesle konuşmaya ve tartışmacı tavrını sürdürmeye devam etti. Bir yolcu olarak kurallara uymaya ve gerekirse ek ücret ödemeye açık olduğumu net olarak ifade etmeme rağmen, bana karşı kullanılan sert, suçlayıcı ve tartışmacı üslubu kabul edilemez buluyorum. Özellikle küçük çocuğumun yanında böyle bir ortamın yaşanması benim için son derece üzücü ve rahatsız edici olmuştur.

Bu nedenle, kontuardaki ve boarding kapısındaki kamera kayıtlarının ve varsa görevli personel tarafından düzenlenen tutanakların incelenerek olayın tüm yönleriyle araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.