Pegasus’ta Check-In Sorunu Ve Çocuğumun Ayrılması Nedeniyle Mağduriyetim

Pegasus’un İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır hattındaki 19:50 tarihli uçuşunda, hem check‑in sürecinde hem de uçak içi yerleşimde kabul edilemez bir deneyim yaşadım. Uçuştan tam bir saat önce havalimanındaydık, otomatik kiosklardan check‑in yapmak istedik ancak sistem koltuk vermediği için işlemi tamamlayamadık. Görevliler, otomattan bir şey yapamayacaklarını söyleyip bizi sadece sıraya yönlendirdiler.

Check‑in sırası çok uzundu; o sırayı normal hızında beklesek uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kalacaktık. Öndeki yolculardan izin alarak öne geçtiğimiz sırada, bir yolcu bize hakaret ederek bağırmaya başladı. Ortam gerildi, karşılık versek kavga çıkabilecek bir noktaya geldi ve tüm bu gerginlik dört yaşındaki oğlumun yanında yaşandı.

Uçağa geçtiğimizde ise beni ve dört yaşındaki oğlumu ayrı ayrı yerlere oturtmuş olduklarını gördüm. Beni acil çıkış sırasına verdikleri için çocuğumun yanına gelmesine izin verilmedi. Küçük bir çocuğun annesinden ayrı, tek başına oturtulması hem güvenlik hem de psikolojik açıdan çok yanlış olmasına rağmen, bu durumla ilgili hiçbir esneklik gösterilmedi. Sonrasında acil çıkışta oturan bir yolcudan rica ederek yer değiştirip çocuğumun yanına geçebildim. Bu süreç boyunca hem check‑in hem de kabin görevlilerinin tavrı son derece umursamaz ve kırıcıydı; defalarca anlattığım halde tek söyledikleri şey “ücretli koltuk almanız gerekiyor, başka bir şey yapamıyoruz” oldu.

Tüm bu yaşananlar sırasında dört yaşındaki oğlum uçaktan, yolculuktan ve insanlardan korkar hâle geldi; bizim için adeta bir kabusa dönüştü. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, öncelikle bu süreçte görev yapan personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür iletilmesini ve koltuk için talep edilen tüm ücretlerin yanı sıra bu uçuşla ilgili yaptığımız ödemelerde hakkaniyetli bir iade/kompensasyon sağlanmasını talep ediyorum. Aynı durumun başka ailelerin ve küçük çocukların başına gelmemesi için Pegasus’tan bu konuda somut adım bekliyorum.