Pegasus Overbooking Ve Bağlantı Uçuşunu Kaçırma Nedeniyle Maddi Ve Psikolojik Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde Pegasus ile İzmir–Ankara–Bakü bağlantılı uçuşum için İzmir Havalimanı’na zamanında gittim. Check‑in sırasında overbooking olduğu söylendi ve uçağa ancak gelmeyen olursa alınabileceğim belirtildi. Toplam dört kişi olduğumuz halde, uçakta yalnızca bir kişilik yer açıldı ve sırayla denilerek ilk yedek yolcuya öncelik verildi. Benim yurt dışı Bakü bağlantım olduğu ve iki saat sonraki Ankara uçuşunun Bakü uçağına yetişmeyeceği için önceliğin bana tanınması gerekirdi; buna rağmen mağdur edildim.

İzmir’deki Pegasus personelinden bir bayan çalışan bize son derece saygısız davrandı. Pegasus ofisine giderken yer hizmetlerinden sarışın bir çalışan, bu uçuşun ücret iadesinin yapılacağını, sonraki uçuşa bilet verileceğini ve bir yıl içinde kullanmak üzere bir uçuşun ücretsiz olacağını söyledi. Bunu kabul etmezsek mahkemede hakkımızı arayabileceğimizi, hoş olmayan bir tavırla ifade etti. Ayrıca bana üzerinde hiçbir yeri doldurulmamış bir belge imzalattılar.

Daha sonra Pegasus ofisine gittiğimizde, oradaki çalışanlar daha yapıcı davrandılar ve yanımdaki iki evli çifti iki saat sonraki uçağa bilet vererek gönderdiler. Bana ise bu uçuşla Bakü bağlantısını kaçıracağım söylenerek, İzmir’de istersem otelde kalabileceğim ifade edildi ve 02.11.2026 tarihli 20:20 İzmir–SAW ve 23:10 SAW–Bakü uçuşlarına biletim yenilendi. Tek gecelik kullanacağım otel için iki gecelik ücret ödenmesinin mantıksız olacağını, bu sürede ailemin ve çocuklarımın yanına gitmek istediğimi belirttim ve taksi ücretini karşılayıp karşılamayacaklarını sordum. Faturamı almam halinde değerlendirileceği söylendi; bunun üzerine Adnan Menderes Havalimanı–ev arası 2.475 TL tutarında taksi faturası alarak ailemin yanına gittim.

Ertesi gün tekrar havalimanına giderek 20:20 İzmir–SAW uçağına bindim. Bu sefer de Pegasus’un uçağı SAW’a inemedi, pilot risk almayarak İstanbul Havalimanı’na yöneldi. Aynı saatlerde uçan başka bir havayolu (AJet) uçağı SAW’a iniş yapabilmişken bizim uçağımız İstanbul’a indi. Bagajı olmayan ve İstanbul’da inmek isteyen yolculara teklif sunuldu ve uçağın yarısı İstanbul’da indi. Yaklaşık 2,5 saatlik gecikmeden sonra SAW’a geri döndük ve bu gecikme yüzünden Bakü bağlantı uçuşumu bir kez daha kaçırdım. Aynı bağlantıyı iki gün üst üste kaçırmak benim için ciddi zaman, para ve psikolojik kayba yol açtı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Pegasus’un ilk gün bana ifade edilen şartları yerine getirmesini, yani uğradığım maddi zararların eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Özellikle, ilk gün için vaat edilen ücret iadesinin ve ücretsiz bilet hakkımın net şekilde tanımlanarak tarafıma sağlanmasını, İzmir Adnan Menderes Havalimanı–ev arası 2.475 TL taksi ücretimin ve İstanbul Havalimanı–İbis Hotels–SAW arası 900 TL taksi ücretimin tarafıma ödenmesini, ayrıca tüm bu mağduriyetlerim ve iki gün üst üste kaçırdığım Bakü uçuşlarım nedeniyle e‑posta adresime yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Daha önce belge ve bilgileri ileterek durumu anlattığım halde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için, verilen sözlerin ne şekilde ve ne zaman yerine getirileceği konusunda açık, net bir yanıt bekliyorum.