Pegasus'un Esnek İptal Paketi İçin Tam İade Sağlanmaması

Pegasus üzerinden 7 Haziran tarihli İstanbul – Roma gidiş‑dönüş uçuşu için bilet alırken, özellikle esnek iptal ve iade hakkı sunulan Plus paketini seçip bunun için ekstra ücret ödedim. Bu kapsamda aldığım biletler için toplam 30.000 TL ödedim. Pegasus’u tercih etmemin temel sebebi iptal ve iade hakkı sunmasıydı; aksi halde aynı ücreti ödeyerek THY ile de uçma imkanım varken Pegasus’u asla tercih etmezdim.

Uçuşuma 50 günden fazla süre varken, 10 Nisan tarihinde bu biletleri iptal edip daha uygun fiyatlı bileti kullanmayı planladım ve aynı tarihli gidiş‑dönüş bileti 18.000 TL’ye tekrar satın aldım. Esnek şartlara güvenerek ilk aldığım biletleri iptal edeceğimi düşünürken, Pegasus iptal sırasında ödediğim tutarın yarısının kesileceğini, ücretin tamamını iade alamayacağımı bildirdi.

Ben bu bileti, esnek iptal ve iade seçeneği sunduğu için tercih ettim ve Plus paket kapsamında fazladan ödeme yaptım. Buna rağmen Pegasus, iade hakkımın olmadığını, sadece kısmi bir iade yapılabileceğini iddia ediyor. Bu durumda aynı uçuş için, şu anda 12.000 TL daha ucuza alabileceğim bir bileti, Pegasus’un çözümsüz yaklaşımı nedeniyle iptal etmek zorunda kalıyorum ve ciddi bir maddi kayba uğruyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sadece ilgili birime talep iletebildiğini, kendisinin işlem yapamadığını belirtti; ilgili birimle de yalnızca e‑posta üzerinden iletişim kurulabildiği için sorunum çözülmedi.

Esnek iptal ve iade hakkı bulunan Plus paket kapsamında, uçuşa bu kadar uzun süre varken yapılan iptal için herhangi bir kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Pegasus’un, bilet alırken sunduğu esnek iptal ve iade koşullarına uygun şekilde, ilk aldığım biletler kapsamında ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.