to read complaints and reviews, or file yours. 
Daimi bir Pegasus müşterisi olarak, PNR numarası 1P33FM olan 02.04.2027 Sabiha Gökçen – Eindhoven ve 16.04.2027 Eindhoven – Sabiha Gökçen yurt dışı Flex biletlerimde bugün değişiklik yapmak istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem bol bol puanları kullanarak hem de önemli bir kısmını kredi kartımla ödeyerek aldığım bu biletlerde, değişiklik veya açığa alma hakkımın olmadığı, iptal durumunda ise üstüne bir de ücret ödemem gerektiği bilgisiyle karşılaştım.
Oysa bu biletleri özellikle Flex hakkı için tercih ettim. Bir yolcu olarak planlarım sık değiştiği için esneklik benim için çok kritik ve bu nedenle Flex bileti seçtim. Geçmişte de aynı yöntemle, yani hem bol bol puan hem kredi kartı ödemesiyle bilet aldım ve hiçbir sorun yaşamadan değişiklik yapabildim. Bugün ise Flex hakkımın, bol bol puanı kullandığım için elimden alındığını öğreniyorum. Üstelik kullanılan puan miktarı da son derece düşük bir tutarken, bu nedenle Flex hakkımı kaybetmem kabul edilebilir değil.
Biletlemenin büyük kısmını kredi kartımdan tahsil ederken, bol bol üyeliği “ayrıcalığı” olarak sunduğunuz puan kullanımının, adeta kazanılmış bir hakkı ortadan kaldıran bir unsur haline gelmesi son derece rasyonel olmayan bir uygulamadır. Eğer bol bol puanı kullandığımda Flex hakkım geçersiz olacaksa, bunun biletleme esnasında çok net ve gözden kaçmayacak şekilde belirtilmesi, hatta mümkünse bu koşullarda puan kullanımına izin verilmemesi gerekirdi. Aksi halde müşteriye satılan bir hak fiilen yok sayılmış oluyor.
Bugün ücret ödeyerek satın aldığım Flex hakkımın fiilen kullanılamaz durumda olması, hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ortada Flex için ücret ödeyen, ancak buna rağmen hakkı elinden alınan bir müşteri var. Bu durumda benden neden Flex ücreti tahsil edildiğinin makul bir açıklaması bulunmuyor.
Pegasus’tan talebim, PNR 1P33FM numaralı dosyamdaki 02.04.2027 ve 16.04.2027 tarihli uçuşlarım için Flex kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz tarih değişikliği hakkımın tanınmasıdır. Konuyla ilgili ivedi ve somut bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı, ayrıca hukuki haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı peşinen bilgilerinize sunarım.
Pegasus ile sık sık seyahat eden bir yolcuyum ve uzun süredir Bol Bol programı kapsamında puan biriktiriyorum. Ancak bu puanları uçak bileti alırken kullanmak istediğimde sistem buna izin vermiyor. Özellikle Sabiha Gökçen – Mardin hattında 1 Şubat tarihli uçuş için Bol Bol puanlarımla bilet almak is...
Pegasus’un internet sitesinden 16 Şubat tarihli Sabiha Gökçen – Berlin uçuşu için 1ztul6 PNR numaralı biletimi satın aldım. Satın alma sırasında ekstra ücret ödeyerek Flex opsiyonunu da özellikle tercih ettim. Toplamda 47 euro ödedim ve bu ücretin içinde esnek değişiklik hakkımın da olduğunu düşüner...
Pegasus üzerinden 1P9DXC PNR numaralı, 17.05.2026 tarihli uçuşum için 02.02.2026 tarihinde puanlarımı kullanarak bilet aldım. Toplamda 72.000 puan ve vergilerle birlikte 2.455 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında, bilet değişimi veya açığa alma gibi işlemleri yapabileceğim ek bir hizmet/paket satış...
Pegasus Airlines’dan bol bol puanlarımı kullanarak 1ZQP4L PNR kodlu, 2 kişilik uçak bileti satın aldım. Bilet alımı sırasında ayrıca 8.000 bol bol puan ödeyerek, bilet farkı hariç “ücretsiz iptal ve değişiklik hakkı” sunduğu belirtilen ek hizmeti de özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak uçuş t...
2017 Ocak ayından beri bol bol üyesiyim ve uçuşlarımın neredeyse tamamını Pegasus ile gerçekleştirdim. Daha önce de doğum günü hediyesi olarak hesabıma tanımlanan indirimleri sorunsuz bir şekilde kullanmıştım. 15 Ocak doğum günüm olduğu için bu yıl da 16 Ocak gecesi 00:00’a kadar kullanabileceğim şe...
Yorumlar