Pegasus Flex Ücreti Ödedim Ama Puan Kullanımıyla Haklarım Sona Erdi

Daimi bir Pegasus müşterisi olarak, PNR numarası 1P33FM olan 02.04.2027 Sabiha Gökçen – Eindhoven ve 16.04.2027 Eindhoven – Sabiha Gökçen yurt dışı Flex biletlerimde bugün değişiklik yapmak istediğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem bol bol puanları kullanarak hem de önemli bir kısmını kredi kartımla ödeyerek aldığım bu biletlerde, değişiklik veya açığa alma hakkımın olmadığı, iptal durumunda ise üstüne bir de ücret ödemem gerektiği bilgisiyle karşılaştım.

Oysa bu biletleri özellikle Flex hakkı için tercih ettim. Bir yolcu olarak planlarım sık değiştiği için esneklik benim için çok kritik ve bu nedenle Flex bileti seçtim. Geçmişte de aynı yöntemle, yani hem bol bol puan hem kredi kartı ödemesiyle bilet aldım ve hiçbir sorun yaşamadan değişiklik yapabildim. Bugün ise Flex hakkımın, bol bol puanı kullandığım için elimden alındığını öğreniyorum. Üstelik kullanılan puan miktarı da son derece düşük bir tutarken, bu nedenle Flex hakkımı kaybetmem kabul edilebilir değil.

Biletlemenin büyük kısmını kredi kartımdan tahsil ederken, bol bol üyeliği “ayrıcalığı” olarak sunduğunuz puan kullanımının, adeta kazanılmış bir hakkı ortadan kaldıran bir unsur haline gelmesi son derece rasyonel olmayan bir uygulamadır. Eğer bol bol puanı kullandığımda Flex hakkım geçersiz olacaksa, bunun biletleme esnasında çok net ve gözden kaçmayacak şekilde belirtilmesi, hatta mümkünse bu koşullarda puan kullanımına izin verilmemesi gerekirdi. Aksi halde müşteriye satılan bir hak fiilen yok sayılmış oluyor.

Bugün ücret ödeyerek satın aldığım Flex hakkımın fiilen kullanılamaz durumda olması, hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Ortada Flex için ücret ödeyen, ancak buna rağmen hakkı elinden alınan bir müşteri var. Bu durumda benden neden Flex ücreti tahsil edildiğinin makul bir açıklaması bulunmuyor.

Pegasus’tan talebim, PNR 1P33FM numaralı dosyamdaki 02.04.2027 ve 16.04.2027 tarihli uçuşlarım için Flex kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin ücretsiz tarih değişikliği hakkımın tanınmasıdır. Konuyla ilgili ivedi ve somut bir çözüm içeren geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyeti tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı, ayrıca hukuki haklarımı kullanmak üzere ilgili tüm kurumlara başvuruda bulunacağımı peşinen bilgilerinize sunarım.