İade Edilen Ont Cihazı Eksik Görülüyor Ve 2.500 TL Ücret Tehdidi

Millenicom aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma gönderilen mesajda, iade etmem gereken fiber modem ve ont cihazını eksiksiz şekilde kargoyla geri göndermem istendi. Ben de her iki cihazı da aynı paket içinde, 11 Ağustos tarihinde Millenicom’un yönlendirdiği Hepsijet kurye aracılığıyla mln260804111952987 takip numarasıyla teslim ettim. Paketimde hem fiber modem hem de ont cihazı bulunuyordu.

Buna rağmen daha sonra Millenicom’dan “Fiber modem teslim alınmıştır fakat ont cihazınız ulaşmamıştır, 7 gün içinde ulaşmazsa 2.500 TL tarafınıza fatura edilecektir” şeklinde bir bilgilendirme aldım. Oysa ben tüm cihazları eksiksiz bir şekilde tek paket içinde kuryeye teslim ettim ve şu an elimde kargo/takip kayıtları da bulunmaktadır.

Bu durum üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini farklı tarihlerde üç kez aradım. Görüşmelerde her seferinde “konu ile ilgili talep formu açtıklarını” söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemlerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı, bana herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Hâlâ ont cihazı eksik görünmekte ve 2.500 TL’lik ücret tehdidi devam etmektedir.

Tüm cihazları eksiksiz teslim etmeme rağmen firmadan kaynaklı süreç hatası nedeniyle tarafıma ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Millenicom’un kargo kayıtlarını ve kendi sistemlerindeki iade bilgilerini detaylıca kontrol ederek fiber modem ve ont cihazını eksiksiz teslim aldığını sistemlerine işlemesini ve 2.500 TL’lik haksız ücretlendirme tehdidini tamamen kaldırmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.