Pegasus Flex Bilet Değişikliği Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

27/03/2026 tarihli, İstanbul-Amsterdam (VM7V6C PNR) uçuşum için Pegasus Havayolları’ndan Flex özellikli bilet satın aldım. Ancak yaklaşık bir aydır hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden bilet değişikliği yapmak istediğimde sürekli “Bu işlem şu anda gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. Hatanın devam etmesi durumunda 0850 399 17 01 numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirsiniz. (ERR_DB63) ” şeklinde hata alıyorum. Her gün, farklı saatlerde defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor.

Mevcut biletimle değişim yapmak istediğim bilet ise 26/06/2026 saat 08.50 uçuşudur.

Konu ile ilgili müşteri ilişkilerine ve çağrı merkezine defalarca başvurdum. Canlı destek üzerinden de deneme yapıldı ve aynı sorun teyit edildi. Ancak bana yalnızca durumun ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat bir aydır hiçbir çözüm sunulmadı. 13797519 numaralı talebim için özellikle 14.00-17.00 saatleri arasında aranmak istediğimi belirttim, ancak bu dikkate alınmadı. Telefonum hiç aranmadığı halde 17.33’te arandığı ve ulaşılamadığı şeklinde dönüş yapıldı. Ayrıca, çağrı merkezi ve e-posta ile iletişimde de herhangi bir ilerleme kaydedilmedi; mağduriyetim devam ediyor.

Flex hakkım olmasına rağmen değişiklik işlemini gerçekleştiremiyorum ve seyahat planlarım ciddi şekilde aksadı. 5.500 TL tutarındaki bilet ücretini kredi kartı ile ödedim. Sorunumun acilen çözülmesini, biletimin Flex ücretiyle birlikte toplam tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.