Pegasus Flex Bilet Değişikliği İçin Haksız 782 TL Ücret

Pegasus’tan İstanbul – Venedik gidiş–dönüş Flex bilet satın almış ve bu esneklik hakkı için ayrıca ücret ödemiş bir yolcuyum. 8–11 Mayıs tarihli biletlerimi 15–18 Mayıs tarihine, 30.04.2026 tarihinde, PNR kodu 1W14CD üzerinden değiştirdim. Değişiklik hakkım olmasına rağmen, daha ucuz görünen bilete geçerken tarafımdan toplam 782 TL ek ücret tahsil edildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekranda gördüğüm bilet fiyatının sadece yeni bilet alan yolcular için geçerli olduğu, ben değişiklik yaptığım için bu fiyatın benim için geçerli olmadığı söylendi. İptal edip para iadesi alsam yaklaşık 10.000 TL geri alacak, ardından yeni bileti 8.500 TL’ye satın alacaktım ve yaklaşık 1.500 TL cebimde kalacaktı. Buna rağmen, değişiklik yaptığım için gidiş ve dönüşe ayrı ayrı 391 TL olmak üzere toplam 782 TL fazladan ödedim ve avantaj elde edeceğime ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Flex bilet için ayrıca ücret ödememe rağmen, değişiklik sırasında hem dezavantajlı konuma düşmem hem de bu şekilde bir fark ücreti alınması bana göre açıkça haksız bir kazançtır. Müşteriyi, “değişiklik hakkı” varmış gibi gösterip, uygulamada daha pahalıya mecbur bırakmak, kendimi açıkça anlamaz yerine konmuş hissetmeme neden oldu. Eğer durum böyle olacaksa, neden Flex bilet için ekstra para ödedim, biletimi iptal edip yenisini almak çok daha mantıklı ve avantajlıydı.

Pegasus’tan, söz konusu 782 TL’lik haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve Flex bilet politikasının yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve tutarlı biçimde uygulanmasını talep ediyorum.