Pegasus Fazla Bilet Satışı Nedeniyle Cenazemizi Kaçırdık

19 Mart 2026 tarihli PC2380 Sabiha Gökçen – Diyarbakır uçuşu için PNR: 1T8JBS numaralı biletimle, küçük yaştaki oğlumla birlikte zamanında havalimanında olmamıza rağmen, Pegasus’un fazla bilet satışı (overbook) yapması nedeniyle uçağa kabul edilmedik. Bu uçuş bizim için telafisi imkansız bir manevi öneme sahipti; bir gün önce vefat eden babaannemin naaşı Mersin’den Diyarbakır’a naklediliyor ve biz de öğle namazında yapılacak defin törenine yetişmeye çalışıyorduk.

Görevli personele defalarca, ağlayarak cenaze durumunu, defin saatini ve naaşın yolda olduğunu anlattım ancak buna rağmen hiçbir insani inisiyatif alınmadı. Özellikle, uçak içinde anons yapılarak yerini bize devretmek isteyecek bir yolcu olup olmadığının sorulmasını rica ettim, fakat “prosedürde yok” denilerek bu talebim de reddedildi. Oysa benzer durumlarda başka havayollarının anons yoluyla çözüm üretebildiğini gayet iyi biliyorum.

Ayrıca, SHY-YOLCU yönetmeliği Madde 14 uyarınca overbook durumlarında çocuklu yolculara öncelik verilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yanımda küçük yaştaki oğlum olmasına karşın bu hakkımız görmezden gelindi ve kapıda bırakıldık. Bu durum hem yönetmeliğe aykırı hem de ciddi bir vicdani sorumsuzluktur.

Pegasus’un ticari kaygıyla fazla bilet satışı yapması ve personelinin duyarsız yaklaşımı nedeniyle, babaannemin son yolculuğunda yanında olamadım, naaşına eşlik edemedim ve oğlum da büyükannesine veda edemedi. Sunulan bilet iadesi, bir sonraki uçuşun ücretsiz olarak verilmesi, otel konaklaması ve açık bilet tanımlanması gibi imkanlar sağlandı; ancak bunların hiçbiri bir evladın ve bir torunun kaçırdığı son vedanın yarattığı manevi zararı karşılamamaktadır.

Bu süreçle ilgili olarak SHGM ve CİMER’e başvurularımı yaptım ve manevi tazminat sürecini de başlatacağımı belirtmek isterim. Pegasus’un sadece “koltuk satan” bir şirket değil, “insan taşıyan” bir havayolu olduğunu hatırlaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Pegasus yetkililerinden, “prosedür gereği” ifadeleriyle geçiştirilen standart bir cevap değil, bu ağır ihmalin sorumluluğunu üstlenen samimi ve ayrıntılı bir açıklama, yaşattığınız manevi mağduriyetin açıkça kabul edildiği resmi bir özür ve mevzuatın öngördüğü tüm ilave haklarım (manevi tazminat başta olmak üzere) konusunda benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.