Pegasus Evcil Hayvan Taşıma Hizmeti İçin Belge Talebim Dikkate Alınmıyor Ve Sorunum Çözülmüyor

Pegasus Hava Yolları’ndan Petersburg – İstanbul uçak biletimi ve kedim için evcil hayvan taşıma hizmetini satın aldım ve tüm ödemelerimi gerçekleştirdim. Ancak satın aldığım hizmetin belgesine dijital ortamda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Pegasus’tan bu belgeyi talep ettiğimde, önce bana hayvan bileti alma prosedürünü anlatan rutin bir e-posta gönderildi. Oysa ben, hizmeti satın aldığımı ve yalnızca belgesini istediğimi açıkça belirtmiştim.

Durumumu yeniden açıklamama rağmen, bu kez aşağıdaki yanıt gönderilmiştir:

"Sayın ______,
Talebinize istinaden, gerekli kontroller sağlanmış olup talebinize olumlu yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Evcil hayvan eklendiğine dair belge iletilmemektedir.
İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla, Pegasus Hava Yolları Misafir İlişkileri"

Bu yanıt, talebimin dikkate alınmadığını ve yaşadığım sorunun çözülmediğini açıkça göstermektedir. Ücretini ödediğim bir hizmetin belgesini talep etmek en doğal hakkımken, “böyle bir belge verilemez” denilmesi hem tüketici hakları açısından sorun teşkil etmekte hem de Pegasus’un müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır.

Talebim:

Evcil hayvan taşıma hizmeti için ödeme yaptığımın ve hizmetin geçerli olduğunun yazılı/dijital belgesinin tarafıma acilen verilmesi,

İlgili departmanınızın bu durumu yeniden değerlendirip, müşteri taleplerine standart ve ilgisiz cevaplar verilmesi yerine çözüm odaklı yaklaşım sergilemesi,

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim.

İlgili kanunlar çerçevesinde, haksız yere mağduriyet yaşamamak için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.