to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Ek Bagaj Ücretindeki Ani Artışa Şikayet
Pegasus Hava Yolları ile 26.07.2026 tarihli PC1236 sefer sayılı uçuşum öncesinde, uçuştan yaklaşık 2,5 saat kala 10 kg ek bagaj için talep edilen ücrette ani ve aşırı bir artışla karşılaştım. Pegasus web sitesi / mobil uygulaması üzerinden baktığımda aynı ek bagaj için kısa süre önce 40 EUR olarak gördüğüm fiyatın bir anda 111,96 EUR’ya çıktığını fark ettim. Aynı hizmet için bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir artışın hem hakkaniyete hem de tüketici güvenine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine şikayetimi Pegasus müşteri ilişkilerine yazılı olarak ilettim. Ancak tarafıma verilen yanıtlarda tüm işlemlerin şirket politikalarına uygun olduğu, “operasyonel bir hata” bulunmadığı belirtilerek talebim iki kez reddedildi. Şirketin kendi belirlediği fiyatı çok kısa bir süre içinde, uçuşa çok az zaman kalmışken bu kadar yükseltmesi, tüketicinin zorunlu durumundan faydalanmak gibi algılanmaktadır.
Bu nedenle, satın aldığım ek bagaj için ödediğim 111,96 EUR ile daha önce aynı ek hizmet için ekranda görünen 40 EUR arasındaki farkın tarafıma iadesini ve bu fiyatlandırma politikasına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme: Pegasus’tan aldığım son yanıtta, yaşadığım bagaj ücreti artışına doğrudan cevap verilmemiştir. Bana yalnızca rezervasyon sisteminin dinamik çalıştığı, fiyatların gerçek zamanlı değişebileceği ve aynı uçuş için birden fazla kişinin işlem yapmasının fiyatları etkileyebileceği belirtilmiştir. Ancak bu açıklama, 10 kg ek bagaj ücretinin kısa süre içinde 40 EUR’dan 111,96 EUR’ya yükselmesini açıklamamaktadır. İmage-2. Jpg Pegasus, sunduğum ödeme belgesine, Pegasus bagaj faturasına ve fiyat ekran görüntüsüne rağmen herhangi bir inceleme sonucu veya ayrıntılı fiyat hesaplaması paylaşmamıştır. Ayrıca tarafıma ne para iadesi ne de kupon, indirim çeki veya başka bir telafi seçeneği sunulmuştur. Ben bagaj hizmetinin ücretli olmasına itiraz etmiyorum. İtirazım, aynı hizmetin uçuşa yalnızca birkaç saat kala yaklaşık üç kat daha pahalı hale gelmesi ve bu artışın yolcuya açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemesidir. Pegasus’un yaklaşımı, yolcunun uçuşa çok az zaman kala başka bir seçeneği kalmamasını göz ardı etmektedir. Bu nedenle mağduriyetim çözülmemiştir. Pegasus’tan 40 EUR ile 111,96 EUR arasındaki farkın iadesini veya en azından makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu paylaşımı, benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer yolcuların Pegasus’tan ek bagaj satın alırken fiyatları son ana bırakmamaları ve fiyat değişikliklerini dikkatle kontrol etmeleri için yapıyorum. Pegasus’un bu konuyu genel bir “dinamik fiyatlandırma” açıklamasıyla geçiştirmek yerine, somut işlem kayıtlarını inceleyerek yolcuya açık ve tatmin edici bir çözüm sunmasını bekliyorum.
