İki Kat Çekilen Ek Bagaj Ücreti 785 TL Hâlâ İade Edilmedi

28 Şubat 2026 tarihinde Pegasus web sitesi üzerinden PC5304 numaralı Berlin – İzmir (BER–ADB) uçuşum için ek bagaj satın aldım. Sistemsel bir hata nedeniyle ek bagaj ücreti kartımdan 785 TL olmak üzere iki kez çekildi ve toplam 1.570 TL tahsil edildi. Bu ücretlerden sadece bir tanesi hizmet karşılığıdır, diğer 785 TL tamamen hatalı ve iadesini talep ettiğim tutardır.

İade için 2 Mart 2026 tarihinden bu yana defalarca e-posta yoluyla Pegasus ile yazışıyorum. Tarafıma her seferinde, kartın ilk 6 ve son 4 hanesi, pgs ile başlayan işlem numarası, dekont ve bankamın adı gibi bilgileri iletmem halinde bankamla iletişime geçilerek inceleme başlatılacağı şeklinde aynı metin gönderildi. İstenen tüm bilgileri ve belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmiş olmasına karşın fazladan çekilen 785 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kendileri için oldukça düşük sayılabilecek bu tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesi, tekrar tekrar aynı e-posta yanıtlarının gönderilmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Fazladan tahsil edilen 785 TL’nin, işlem gördüğü karta gecikmeksizin ve herhangi bir ek uğraş talep edilmeden iade edilmesini talep ediyorum.