Ek Bagaj Ücretinin Çift Ödenmesi Ve İade Talebi

23 Mart 2026 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden 4 kişi için toplam 55 kg ek bagaj satın aldım. İşlem başarıyla tamamlanmış, 165 Euro tutarındaki ödeme banka hesabımdan tahsil edilmiş ve satın aldığım ek bagaj hakkı sistemde onaylanarak tarafımdan da görüntülenmiştir. Rezervasyon numaram 1SA5KX’tir.

Ancak 24 Mart 2026 tarihinde Rotterdam – Kayseri PC1632 sefer sayılı uçuşum için havalimanına gittiğimde, daha önce satın almış olduğum ek bagaj hakkının sistemde görünmediği tarafıma bildirildi. Havalimanındaki görevli personele ödeme dekontumu göstermeme rağmen, ek bagaj hakkım kabul edilmedi ve uçağa kabul edilmek için mecbur bırakılarak bu kez 400 Euro tutarında yeniden ek bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım.

Satın alınmış ve sistemde onaylanmış bir hizmetin, uçuş günü sistemden silinmesi tamamen Pegasus Havayolları’na ait teknik bir hata olup bu hatanın sorumluluğu haksız şekilde tarafıma yüklenmiştir. Bu nedenle aynı hizmet için ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılarak mağdur edildim.

Yaşadığım sorun sonrasında Pegasus’a e-posta yoluyla başvuruda bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Daha sonra ilk ödediğim 165 Euro tarafıma iade edilmiştir; bu durum, işlemin sistemsel olarak hatalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Sonuç itibarıyla, aynı ek bagaj hizmeti için toplamda 400 Euro fazladan ödeme yapmış durumdayım.

Bu nedenle, havalimanında benden haksız şekilde tahsil edilen 400 Euro ek bagaj ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.