Pegasus Duyarsız Davranmasından Dolayı Son Derece Üzgün ve Hayal Kırıklığı İçindeyim

02.11.2025 tarihli PC1045 İstanbul–Hamburg uçuşumda, a** ve m** isimleriyle yaptığımız seyahatte teslim ettiğimiz bagajımız kayboldu. O günden bu yana Hamburg Havalimanı’na defalarca gitmeme rağmen Pegasus’a ait açık bir ofis bulamadım, sürekli kapalıydı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Çağrı merkezini de birçok kez aradım ancak somut hiçbir yardım alamadım, sadece kayıt oluşturulup “size döneceğiz” denilerek oyalandım ve bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hamburg Havalimanı’nda kayıp bagaj formu doldurdum, dosya numarası hampc13454 ve referans numarası 13986045 olarak verildi. Bagajımın içinde yeni alınmış genç kız kıyafetleri, iki parça karışık çerez ve bavulun kendisiyle birlikte toplam yaklaşık 11.350 TL tutarında eşyam bulunuyordu. Hem eşyalarımın kaybolması hem de bu süreçte muhatap bulamamam, ofislerin kapalı olması ve çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Maddi zararımın tamamının, yani yaklaşık 11.350 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Pegasus’un bu kadar duyarsız davranmasından dolayı son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim.