Pegasus Check-In Personelinin Saygısız Davranışı Ve Faturanın Kesilmemesi

14 Mart tarihli PC1012 sefer sayılı Pegasus uçuşumuz için Köln Bonn Havalimanı’nda check-in sırasında kontuarda görevli olan, ismini ısrarla sormama rağmen kesinlikle paylaşmayan personeliniz nedeniyle ben, 4,5 aylık bebeğim ve ailem ciddi şekilde mağdur edildik. Biletlerimizi ayrı ayrı aldığımız için, her yolcunun kendi bagaj hakkı kadar bavul verebileceğimiz, toplam bagaj hakkımızın birlikte değerlendirilemeyeceği söylendi. Yaklaşık 15 yıldır aynı güzergahta uçuyorum, ilk kez böyle bir uygulama duyduğumu ifade ettiğimde çalışanınız bana “Hayır hep böyleydi, ben de; check-in yapmak istemiyorsanız alın pasaportları geçin yan tarafa, o da aynı şeyi söyleyecek, sıradakiiiiii” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.
Bu kaba tutuma rağmen, sıradaki yolcunun işlemini bitirdikten sonra, “Tamam fazla bagajı ödeyeceğiz” diyerek pasaportlarımızı tekrar verdik. Küçücük bir bebekle orada bavulları açıp yeniden düzenleme imkanım olmadığından, fazladan 2 kg için 16 € ödemeyi kabul ettik; ancak buna rağmen herhangi bir fatura düzenlenmedi ve tarafıma verilmedi. Hem üslup hem de işlem şekli açısından kendimi çok kötü hissettiren, tamamen müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi.
Daha sonra uçağın kapısına geçtiğimizde yine aynı çalışanın orada olduğunu gördük ve yanında da müdürü olduğunu düşündüğümüz bir kişi bulunuyordu. Uçağa binerken biletlerimizi uzattığımda, yarım körük sonrası merdiven olduğunu görünce bebek arabasıyla oradan nasıl ineceğimi sordum. Aldığım cevap “Benim problemim değil” oldu. Bir havayolu çalışanının, özellikle bebekli bir yolcuya karşı bu kadar umursamaz, insanlıktan uzak ve terbiyesiz bir söylem kullanmasını gerçekten anlamakta zorlanıyorum. O esnada hem kendisine hem de yanındaki müdürüne defalarca isimlerini sordum ancak hiçbir şekilde paylaşmadılar.
Belirttiğim uçuşta kimlerin görev yaptığı Pegasus kayıtlarından açıkça görülebilmektedir. Kontuarda ve kapıda görevli olan, esmer, gözlüklü, uzun boylu bu şahıstan ve yanında duran, müdürü olduğunu düşündüğümüz ve bu saygısızlığa sessiz kalarak ortak olan diğer kişiden şikayetçiyim. Annem, kardeşim ve yanımızdaki diğer yolcular bu olaya şahit oldu; istenirse kendileriyle de teyit sağlanabilir. Uçakta da yalnızca bu çalışanın insanlık dışı ve saygısız tavırları konuşulduğunu özellikle belirtmek isterim.
Bu nedenle, söz konusu personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı özür iletilmesini ve 16€ için fatura düzenlenmesini talep ediyorum.