Pegasus'ta Satın Alınan Biletin Başkasına Satılması Ve Ailece Yaşanan Mağduriyet

24.08.2025 tarihinde Pegasus PC1001 seferiyle Sabiha Gökçen’den Düsseldorf’a gitmek üzere WB1TR5 rezervasyon numarasıyla 4 bilet aldım ve 790,37 € kredi kartımla ödedim. Uçuştan tam 6 saat önce havalimanına geldim ve kontuar görevlisine kontuarın ne zaman açılacağını sordum. Görevli, saat 08:00’den önce işlem yapılamayacağını belirtti (uçuş saati 10:00). Saat 8’de kontuara gittiğimizde ise işlem yapılmadı, bizi bilgisayarlardan check-in yapmaya zorladılar. 4 biletin ödemesi yapılmış olmasına rağmen sistemde sadece 3 bilet çıktı, 4. bilette hata verdi. Durumu ilettiğimde bu kez kontuara aldılar fakat “Uçak dolu, oğlunuzun bileti çıkmaz” denildi. Yani paramla aldığım bilet başkasına satılmış!

Sonrasında ailece ayrı uçmamız teklif edildi, çocuklarım olduğunu ve bunun imkansız olduğunu belirttim. Gate’e yönlendirildik, prosedürler uzayınca koşarak pasaporttan geçmek zorunda kaldık. Kapıda başka bir ailenin de aynı mağduriyeti yaşadığını gördük. Personel ise sürekli bizi suçladı: “Geç check-in yaptınız, online yapmadınız.” Oysa 6 saat önce oradaydık ve işlemi başlatmadılar. Parası ödenmiş bileti başkasına satıp yolcuyu suçlamak kabul edilemez.

Kapıda “Ailelerden biri alınabilir” denilerek iki aile arasında seçim yapmaya zorlandık. Diğer aile istemeden birbirinden ayrı uçmayı kabul edince biz bindik. Ancak bu sefer de koltuklarımız başkalarına verilmişti. Uçakta yerlerimiz doluydu, kabin ekibi ise bize yardımcı olmak yerine azarladı ve bağırdı. Sonunda beni ortaya, eşimi arkaya, çocuklarımı da farklı yerlere oturttular. Çocuklarım korkudan ağladı ve travma yaşadılar. Uçuş boyunca yanlarına gidemedim. Hayatımın en kötü uçuşunu yaşadım, adeta sığıntı gibi bindik.

Bize yaşatılan bu stresin ve psikolojik zararın karşılığı mutlaka olmalı, bilet ücretlerimizin iadesini talep ediyorum. Çocuklarımın yaşadığı travma nedeniyle Pegasus’u bir daha asla tercih etmeyeceğim ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yolcu sayısı belli iken biletlerin nasıl başkasına satıldığına mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.