Pegasus Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Kaba Muamele

Pegasus çağrı merkezini 1 Temmuz tarihinde saat 19:20 civarında telefonla aradım. Amacım, bebeğimi biletime eklediğimde normalde 25 kilo olması gereken bagaj hakkımın sistemde neden 20 kilo göründüğünü sormak ve bilgi almaktı. Sadece durumu netleştirmek isterken, hayatımda ilk defa bu kadar saygısız ve kaba bir üslup ile karşılaştım.

Görüşme boyunca son derece kibar ve sakin konuşmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana adeta gerizekalı muamelesi yaptı. Sürekli “hı hı” şeklinde dinleyen, konuyu geçiştiren ve benimle sağlıklı iletişim kurmayan bir tavır içindeydi. İsmimi bile sormadı, ben özellikle söylememe rağmen ismimle hitap etme ya da en azından küçük bir geri dönüş beklerken, sadece “evet”, “tamam” gibi kısa ve ilgisiz cevaplar verdi.

Bagaj hakkımın sitede 20 kilo olarak göründüğünü açıkça söylememe rağmen, ısrarla “hayır hanımefendi, siz yanlış bakıyorsunuz” şeklinde konuştu. Ben site açıkken gördüğümü anlattığımda ise bu kez “tamam hanımefendi, siz herhalde başka siteden bakıyorsunuz” tarzında, hem küçümseyici hem de suçlayıcı bir üslup kullanmaya devam etti. Tüm bunların üzerine hiçbir çözüm sunmadan, sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri hizmetlerinde çalışan bir kişinin bu kadar saygısız, ilgisiz ve küçümseyici davranması kabul edilemez. Bu temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, konuşma kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini ve bu yaşadığım kötü tecrübenin Pegasus tarafından ciddiye alınmasını istiyorum.