Pegasus Çağrı Merkezi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gereksiz Koltuk Ücreti Ödendi Ve İade Talebi

02.03.2026 tarihli PNR: 1L9AZ7 kodlu uçuşum öncesinde Pegasus çağrı merkezi üzerinden koltuk seçimi konusunda bilgi almak için 0850 399 17 01 numaralı müşteri hizmetlerini saat 16:00 civarında üç kez aradım. İlk iki görüşmemde, uygulamanızda koltuk check‑in sırasında fark çıktığını ve bu ücreti ödememek için check‑in işlemini havalimanında yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Defalarca altını çizerek, havalimanında da koltuk ücreti alınıp alınmadığını teyit etmek istedim. Buna rağmen, biri kadın, biri erkek olan çağrı merkezi görevlileriniz, havalimanında da koltuk ücreti alınacağını, her koşulda bu ücreti ödeyeceğimi belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek ve havalimanındaki işlemlerin hızlanması için yaklaşık dört kişi için toplam 51,96 Euro koltuk seçimi ücreti ödedim. Ancak İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check‑in işlemini yapan görevli, çağrı merkezi yetkilisinin bana yanlış bilgi verdiğini, havalimanında yer müsait olduğu sürece koltuk seçimi için ayrıca ücret alınmadığını, uygun koltuklara ücretsiz olarak yer belirleme işlemi yapıldığını açıkça ifade etti. Yani çağrı merkezinizin hatalı/eksik bilgilendirmesi nedeniyle gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Çağrı merkezinizdeki görevlilerin yanlış yönlendirmesi sonucu maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, kayıt altına alınan telefon görüşmelerimin dinlenmesini, hatalı bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve ödediğim 51,96 Euro koltuk seçim ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.