to read complaints and reviews, or file yours. 
02.03.2026 tarihli PNR: 1L9AZ7 kodlu uçuşum öncesinde Pegasus çağrı merkezi üzerinden koltuk seçimi konusunda bilgi almak için 0850 399 17 01 numaralı müşteri hizmetlerini saat 16:00 civarında üç kez aradım. İlk iki görüşmemde, uygulamanızda koltuk check‑in sırasında fark çıktığını ve bu ücreti ödememek için check‑in işlemini havalimanında yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Defalarca altını çizerek, havalimanında da koltuk ücreti alınıp alınmadığını teyit etmek istedim. Buna rağmen, biri kadın, biri erkek olan çağrı merkezi görevlileriniz, havalimanında da koltuk ücreti alınacağını, her koşulda bu ücreti ödeyeceğimi belirttiler.
Bu bilgiye güvenerek ve havalimanındaki işlemlerin hızlanması için yaklaşık dört kişi için toplam 51,96 Euro koltuk seçimi ücreti ödedim. Ancak İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda check‑in işlemini yapan görevli, çağrı merkezi yetkilisinin bana yanlış bilgi verdiğini, havalimanında yer müsait olduğu sürece koltuk seçimi için ayrıca ücret alınmadığını, uygun koltuklara ücretsiz olarak yer belirleme işlemi yapıldığını açıkça ifade etti. Yani çağrı merkezinizin hatalı/eksik bilgilendirmesi nedeniyle gereksiz bir ödeme yapmak zorunda kaldım.
Çağrı merkezinizdeki görevlilerin yanlış yönlendirmesi sonucu maddi kayba uğradığımı düşünüyorum. Bu nedenle, kayıt altına alınan telefon görüşmelerimin dinlenmesini, hatalı bilgilendirme sürecinin incelenmesini ve ödediğim 51,96 Euro koltuk seçim ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Pegasus mobil uygulaması üzerinden 22 Ocak’ta yanlış tarihli tek yön bir uçak bileti aldığımı fark ettim. Biletle ilgili, 24 saat içinde bilet değişikliği veya iadesi hakkımı kullanmak istedim ancak Pegasus’un hizmet yetersizliği nedeniyle bu hakkımdan faydalanamadım. PNR kodu 1Z4ZHC olan biletim i...
22 Ocak 2026 tarihli PC3201 seferi için Pegasus üzerinden koltuk seçimi yapmak isterken ciddi bir sorun yaşadım. Pegasus’un sunduğu şekilde, koltuk ücretini kısmen bolpuan, kısmen de kredi kartımla ödemeye çalıştım. Ödeme ekranında “Hata – Müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz” şeklinde uyarı alm...
13 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın internet sitesi üzerinden uçak bileti satın almak istedim. Bu işlem sırasında 1N6ED7 PNR numarası oluşturuldu, ancak daha sonra bu kayıt için biletin düzenlenmediğini, yalnızca fiyat sabitlemesi yapıldığını öğrendim. Pegasus Müşteri Hizmetleri ile yap...
19.09.2025 tarihinde Pegasus web sitesi üzerinden 15EUWE PNR numaralı uçuşum için check-in yaparken, sistem tarafından koltuk ataması otomatik olarak yapılmadı ve beni ücretli koltuk seçimine yönlendirdi. Uçağın kalkış saati 06.50 olduğu için, 05.30’da hızlıca check-in işlemini tamamlamak istedim. A...
19.01.2026 tarihinde saat 18:00’deki İstanbul – Samsun PC2794 Pegasus uçuşumda, uçuş saatinden tam bir saat önce Sabiha Gökçen Havalimanı’nda hazır bulunmama rağmen firmanın operasyonel hataları ve yetersiz bilgilendirmeleri sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kiosk cihazlarında check‑in işlemi ...
Yorumlar