Pegasus Çağrı Merkezi Bilet Değişikliklerinde Orantısız Ücret Talebi

Pegasus’tan bir uçak bileti satın aldım. Sonrasında bu bileti bir gün öncesine, daha düşük fiyatlı bir uçuşla değiştirdim ve bu değişiklikte herhangi bir fiyat farkı alınmadı. Daha sonra aynı tarihi koruyarak, farklı bir destinasyona bileti tekrar değiştirdim. Biletler arasında çok küçük bir fiyat farkı olmasına rağmen benden buna göre oldukça yüksek bir ücret talep edildi.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, ilk talep edilen farkı konuşup çözmek isterken, bu kez toplam fark tutarının daha da yükseldiğini söylediler. Gerekçe olarak da işlemi online olarak kendim yapmadığımı, onların sesli işlem üzerinden değişiklik yaptığı için daha yüksek ücret yansıtıldığını belirttiler. Yani yalnızca çağrı merkezi üzerinden işlem yapıldığı için benden ekstra ve orantısız bir ücret talep edildiğini öğrendim.

Bilet fiyatlarının ve aradaki farkların internette çok daha düşük olduğunu ekran görüntüleriyle de görebildiğim halde, çağrı merkezi üzerinden bu şekilde yüksek bir bedel yansıtılmasını adil ve şeffaf bulmuyorum. Gerçek bilet fiyatları ve makul olması gereken fark dikkate alınarak, benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca online ve çağrı merkezi işlemleri arasındaki bu büyük fiyat farkının açıklanmasını ve benzer durumda olan yolcuların mağdur edilmemesini istiyorum.