Pegasus Çağrı Merkezi Yanıltıcı Teklif Ve Ek Ücret İadesi Talebi

20.09.2026 tarihi saat 23:00 ile 21.09.2026 tarihi saat 00:12 arasında Pegasus Müşteri Hizmetleri ile bilet iptal/değişiklik işlemleri için bir telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Uçuşuma 12 saatten az bir süre kalmıştı ve 7.000 TL değerindeki bilet hakkımın yanmaması için çözüm arıyordum.

Görüşme sırasında çağrı merkezi temsilcisi bana açıkça, “7.000 liranız heba olmasın, ekstradan 3.300 TL daha ödeyin ve biletinizi açığa alalım. 1 yıl içerisinde bu bilet tutarı karşılığında yeni bir bilet aldığınızda, örneğin yeni bilet 3.000 TL tutarsa, aradaki kalan 4.000 TL fark size iade edilecektir.” şeklinde bir taahhütte bulundu. Ben de bu yönlendirmeye ve verilen iade güvencesine güvenerek öneriyi kabul ettim, kartımdan ekstradan 3.300 TL çekilmesine onay verdim ve biletlerimi açığa aldırdım. Bu işlem sonucunda toplam maliyetim 10.300 TL’ye ulaştı.

Bugün yeni bir uçuş planlamak için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, 4.000 TL tutarındaki yeni bilet için bana herhangi bir iade yapılmayacağı gibi, üstüne bir de 1.850 TL daha ek ücret talep edildiğini öğrendim. İtiraz ettiğimde ise 950 TL'ye düşürdüler; bunu da kabul etmediğimde yarın 08:30‑17:00 saatleri arasında bizi arayacaklarını söylediler. İlk görüşmede tarafıma verilen bilgi ile şu an uygulanan prosedürün tamamen çeliştiği açıkça ortadadır. Çağrı merkezi temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi olmasaydı, bilet bedelinin üzerine fazladan 3.300 TL ödemeyi kesinlikle kabul etmezdim. Bu durum nedeniyle Pegasus tarafından yanıltıldığımı ve maddi zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Pegasus yetkililerinden, 20.09.2026 saat 23:00 ile 21.09.2026 saat 00:12 arasında yapılan telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini talep ediyorum. Görüşmede çağrı merkezi personeli tarafından tarafıma verilen taahhüdün yerine getirilmesini, ek bir ücret talep edilmeden yeni biletleme işleminin yapılmasını veya bilet üzerine ödediğim ek tutarların tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Aksi halde, ilgili ses kayıtlarının celbini de talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.