Pegasus Bol Bol Müşteri Sadakat Programı Puan Kullanım Kısıtlaması

Pegasus Bol Bol Müşteri Sadakat Programı Puan Kullanım Kısıtlaması hakkında Şikayet
Ben, uzun süredir Pegasus Bol Bol müşterisi olarak, müşteri sadakat programınız kapsamında biriktirdiğim puanları kullanarak indirimli uçak bileti alma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Ancak, son zamanlarda yaşadığım bazı olumsuz deneyimler nedeniyle bu şikayet yazısını yazma gereği duydum.

Daha önce, puanlarımı kullanarak istediğim tarihlerde hemen hemen istediğim saatlerde uçak bileti alabiliyorken, şu anda internet sitenizde kötü ihtimalle hiç, en iyi ihtimalle sadece ayda bir uçuş için (işime yaramayan gün ve saatte) puan kullanabileceğim bir kısıtlama getirilmiş olduğunu fark ettim. Sadece yakın tarihlere değil, 3-5 ay sonrasına bile. Bu değişiklik hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olup, bu durum müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde etkilemiştir.

Bu kısıtlamanın, müşteri sadakat programının başlangıçta sunulan avantajlarına aykırı olduğunu ve müşteri haklarımı ihlal ettiğini düşünüyorum. Tüketici Hakları Kanunu'na göre, müşterilere sunulan hizmetlerde yapılan değişiklikler hakkında önceden bilgilendirilme zorunluluğu bulunmaktadır. Bu nedenle, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve puanlarımı eskisi gibi serbestçe kullanabilme hakkımın geri verilmesini talep ediyorum.

Eski bir Pegasus müşterisi olarak bugüne kadarki müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi bildiğimden, bu konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulacağına inanıyorum.

Gereğini arz ederim.