Pegasus Bilet İşlemlerinde Şeffaf Olmayan Ek Ücretler Mağduriyet Yaratıyor

02.04.2025 tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. üzerinden EY4GKJ rezervasyon kodu ile Adıyaman–Ankara ve Ankara–İstanbul (Sabiha Gökçen) uçuşlarını içeren bir uçak bileti satın aldım. Biletin toplam bedeli 2.004,00 TL’dir.

Aynı gün, Pegasus’un sunduğu “açığa alma” seçeneğinden yararlanarak bileti 1.829,00 TL bedelle açığa aldım. 13.10.2025 tarihinde ise Pegasus genel müşteri çağrı merkezi aracılığıyla bu bileti 29 Kasım 2025 tarihli Sabiha Gökçen–Adıyaman uçuşuna tekrar aktive etmek istedim. Ancak bu işlem sırasında, firma tarafından bana mevcut bilet fiyatı üzerinden ücret farkı ve ayrıca “tekrar aktive etme ücreti” adı altında 87,00 TL talep edildi. Ek ücret talebi nedeniyle işlemi tamamlamadım.

Bu süreçte, daha önce ödemiş olduğum 2.004,00 TL’nin dikkate alınmadan yeni ücretlendirme yapılması ve toplamda üç kez ücret ödemeye zorlanmam, hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Ayrıca, açığa alma ve tekrar aktive etme işlemleri sırasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Benzer bir sorunla daha önce de üç kez karşılaştım.

Bugün itibarıyla Pegasus sisteminde 29 Kasım Sabiha Gökçen–Adıyaman uçuşunun bilet bedeli 1.766,00 TL olarak görünmektedir. Bu durumda tarafımdan fazla tahsilat yapılmaya çalışıldığı açıktır.

Talebim; daha önce ödemiş olduğum 2.004,00 TL’nin yeni bilet alım bedelinden mahsup edilmesi veya mahsup yapılmıyorsa iadesinin banka hesabıma gerçekleştirilmesidir. Ayrıca, yeterli bilgilendirme yapılmadan talep edilen ücret farkının iadesini ve Pegasus’un bu uygulaması hakkında inceleme başlatılmasını istiyorum.