Pegasus Bilet Değişikliği İptal Edildi, Yüksek Kesinti Şikayeti

Pegasus Havayolları’ndan 10–13 Aralık tarihleri için kongreye katılmak amacıyla gidiş–dönüş bileti aldım. Bu bileti 3600 TL ve 55.070 bolpuan kullanarak, Pegasus mobil uygulaması üzerinden satın almıştım. Kongre tarihim benden tamamen bağımsız bir şekilde değiştiği için, biletimi 6–9 Aralık tarihleriyle değiştirmek istedim.

Bu talebim üzerine çağrı merkeziyle bugün saat 09.30 civarında yaptığım görüşmede, bileti bolpuan kullandığım için tarih değişikliği yapılamayacağı, sadece iptal edilebileceği söylendi. Bana, iptal durumunda yaklaşık 50.000 puan ve 800 TL civarında iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak değiştirmek istediğim yeni tarihlerde bilet ücretlerinin daha düşük olmasına rağmen, bu daha uygun fiyatlı bilete geçişim sağlanmayıp, iptal halinde de yüksek kesinti yapılacağı ifade edildi. Uçuşuma ait PNR kodum 2YUYLS’dir.

Kongre tarihindeki değişiklik tamamen elimde olmayan bir sebeple ortaya çıkmıştır. Bu nedenle Pegasus’un, aynı sınıf veya mümkün olan en yakın uçuşlarda, 6–9 Aralık tarihleri için bilet değişikliğimi ek ücret ve puan kaybı olmadan, ücretsiz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tarafıma yapılan kesintilerin gözden geçirilerek, mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve bolpuan ile nakit iademin maksimum düzeyde sağlanmasını rica ederim.